Несмотря на разнообразие сфер деятельности — будь то агентство недвижимости, интернет-магазин, детский центр или транспортная компания — многие бизнесы сталкиваются с похожими трудностями. Среди них: низкая конверсия звонков в продажи, потеря клиентов на этапе общения, неэффективное использование рабочего времени сотрудниками. Эти проблемы кажутся неизбежными, но на самом деле их можно решить с помощью современных технологий.
Универсальным инструментом, который помогает навести порядок в коммуникациях и повысить эффективность, является облачная АТС. Рассмотрим пять реальных бизнес-ситуаций, в которых это решение стало ключом к успеху.
Ситуация 1: Гарантированная связь там, где нет сигнала
Проблема: Компания по ремонту бытовой техники, сэкономив на аренде офиса в цокольном этаже, столкнулась с катастрофически плохим качеством мобильной связи. Клиенты не могли нормально поговорить с мастерами, что привело к резкому падению количества заказов. Экономия на аренде обернулась убытками.
Решение: Подключение облачной АТС и использование беспроводных IP-телефонов решило проблему. Мастера получили возможность принимать звонки прямо на рабочих местах через стабильный интернет-канал, а не через «провальную» сотовую связь. Качество разговоров стало идеальным. Бонусом стала экономия на связи, так как тариф облачной телефонии оказался выгоднее сотового.
Ситуация 2: Бесшовная интеграция с CRM и забота о клиентах
Проблема: Стоматологическая клиника, внедрившая amoCRM для автоматизации, обнаружила, что её провайдер телефонии не поддерживает интеграцию. Данные о звонящих клиентах не попадали в систему автоматически, заставляя администратора тратить время на ручной ввод, что увеличивало риск ошибок и ухудшало клиентский опыт.
Решение: Облачная АТС от Дом.ru Бизнес легко интегрировалась с CRM. Теперь при входящем звонке сотрудник сразу видит карточку клиента с историей обращений.
Это избавляет клиента от необходимости повторно представляться и объяснять ситуацию, повышая уровень сервиса. Обратите внимание: Мой опыт открытия нового бизнеса с минимальными вложениями (продолжение)..
Руководство же получило возможность контролировать качество обслуживания, прослушивая записи разговоров, и оценивать работу администраторов.Автоматизация звонков из карточки клиента и ведение полной истории коммуникаций значительно ускорили работу и повысили её точность.
Ситуация 3: Единое коммуникационное пространство для сети филиалов
Проблема: Сеть ветеринарных клиник из пяти филиалов страдала от хаоса в коммуникациях. У каждого офиса была своя АТС и свой номер, что путало и сотрудников, и клиентов. Ошибшийся филиалом клиент часто получал лишь совет «перезвоните по другому номеру», что негативно сказывалось на репутации.
Решение: Объединение всех разрозненных АТС в единую облачную платформу создало целостную телефонную сеть. Появился единый номер для клиентов с голосовым меню для выбора филиала. Сотрудники разных офисов получили возможность бесплатно звонить друг другу по коротким внутренним номерам, а входящие звонки теперь можно легко переводить между филиалами, не заставляя клиента перезванивать.
Ситуация 4: Объективный контроль и разрешение спорных ситуаций
Проблема: Ресторан с доставкой постоянно сталкивался с жалобами клиентов на ошибки в заказах. В конфликтах «клиент vs. менеджер» или «менеджер vs. курьер» было невозможно установить истину, что демотивировало сотрудников и не позволяло справедливо оценивать их работу.
Решение: Подключение облачной АТС с функцией записи всех разговоров стало источником объективной информации.
Теперь руководитель мог в любой момент проверить, что именно было сказано в спорном разговоре, и принять взвешенное решение.Это не только помогло справедливо оценивать работу, но и, как выяснилось, нередко оправдывало сотрудников, когда клиенты ошибались в деталях своего заказа.
Ситуация 5: Данные вместо догадок в управлении продажами
Проблема: В компании по продаже сельхозтехники в высокий сезон неожиданно упали продажи. Руководитель не понимал причин: рынок стабилен, менеджеры вроде бы работают. Нехватка конкретных данных о реальной активности сотрудников делала управление неэффективным.
Решение: Модуль «Статистика» в облачной АТС предоставил исчерпывающую аналитику. Выяснилось, что многие менеджеры делали лишь несколько холодных звонков в день, не работали с пропущенными вызовами, а их разговоры длились в среднем около минуты — явно недостаточно для серьезных сделок.
Наглядные отчеты и сравнение показателей между сотрудниками позволили объективно оценить вклад каждого.На основе этих данных были приняты кадровые решения, а оставшаяся мотивированная команда, видя, что её работа теперь под контролем, смогла выполнить план продаж даже в сокращенном составе.
Если вы узнали в этих историях проблемы своего бизнеса, облачная АТС может стать для вас таким же эффективным решением. Получите бесплатную консультацию по подключению от Дом.ru Бизнес. Специальное предложение: при подключении пакета «Облачная АТС + Интернет» до 30 июня 2021 года предоставляется скидка 20% на абонентскую плату.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: 5 типичных проблем бизнеса, с которыми поможет разобраться облачная атс.