Несмотря на популярность мессенджеров и соцсетей, телефонные звонки остаются важным каналом связи для клиентов. Люди звонят, чтобы быстро уточнить детали, получить консультацию или договориться об услуге, особенно если они находятся рядом с вашим офисом или магазином. Однако статистика показывает, что каждый пятый звонок в бизнес остается без ответа. Это прямая потеря клиентов и выручки. В этой статье мы разберем, почему это происходит и как современная облачная АТС от Дом.ru Бизнес помогает решить эту проблему.
Почему клиенты не могут до вас дозвониться: 4 ключевые проблемы
1. Линия постоянно занята
Короткие гудки — это сигнал для клиента искать другого поставщика. Обычный одноканальный телефон не может перенаправить вызов на свободного сотрудника, что приводит к мгновенной потере потенциальной сделки, будь то запись на услугу или срочный заказ.
2. Трубку просто не берут
В малом бизнесе или в часы пик, когда все сотрудники заняты с клиентами в зале, телефон часто остается без внимания. Парадоксально, но чем меньше звонков, тем выше шанс их пропустить, так как нет выделенного сотрудника для их приема. В такие периоды доля неотвеченных вызовов может достигать 50%.
3. Некачественное обслуживание по телефону
Даже если звонок был принят, непрофессиональное общение, отсутствие компетентных ответов у новичка или просто плохое настроение менеджера могут оттолкнуть клиента. Неудовлетворенный клиент не только уйдет сам, но и может рассказать о негативном опыте другим, умножая ваши потери.
4. Человеческий фактор и работа с CRM
Частая ситуация: менеджер успешно провел разговор, но из-за загруженности забыл внести контакт в CRM или отметить необходимость перезвона. В результате перспективный лид «теряется», и сделка срывается. Даже самые ответственные сотрудники не застрахованы от таких ошибок.
Облачная АТС: простое и доступное решение для любого бизнеса
Облачная АТС (автоматическая телефонная станция) — это современный инструмент для приема и обработки звонков. Она позволяет принимать десятки вызовов одновременно, настраивать голосовые меню, записывать разговоры и интегрироваться с CRM-системами.
Многие ошибочно полагают, что это дорого и сложно. На самом деле, облачная АТС — это доступная технология, которая:
- Не требует покупки и установки дорогого оборудования в офисе. Вся инфраструктура находится в защищенном дата-центре оператора. Вам нужны только IP-телефоны или даже просто приложение на смартфоне.
- Стоит от 600 рублей в месяц, что делает ее доступной даже для стартапов и малого бизнеса.
- Обходится без штатного IT-специалиста для обслуживания. Все настройки и поддержка — забота оператора.
- Имеет интуитивно понятный интерфейс для управления. Настроить основные функции можно самостоятельно, как аккаунт в социальной сети.
IP-телефон — это единственное оборудование, которое понадобится в вашем офисе для подключения Облачной АТС. Все остальные технические вопросы берет на себя оператор связи.
Как именно облачная АТС защищает ваш бизнес от потерь
1. Исчезают «короткие гудки». Облачная АТС предоставляет многоканальный номер. Если один сотрудник занят, система автоматически переводит звонок следующему свободному коллеге. Количество одновременно принимаемых вызовов ограничено только числом ваших сотрудников.
Вы можете гибко настроить сценарий на случай, когда все линии заняты: создать очередь вызовов, включить информирующее голосовое приветствие или предложить заказать обратный звонок. Клиент не услышит сигнала «занято» и будет знать, что его вызов важен для вас.
2. Ни один звонок не остается без внимания. Систему можно настроить так, чтобы вызовы никогда не пропадали. Даже ночной или выходной звонок будет зафиксирован, и вы сможете на него оперативно отреагировать.
- Гибкое распределение: Звонки можно направлять на группу сотрудников одновременно (принцип «охоты») или в заданной очередности. Если в офисе никто не ответит, вызов может быть перенаправлен на мобильный телефон ответственного лица.
Автоответчик может извиниться за ожидание и предложить клиенту остаться в очереди или заказать обратный звонок. В последнем случае система сама свяжется с освободившимся менеджером и затем соединит его с клиентом.
- SMS-визитка: После первого разговора клиенту автоматически отправляется SMS с контактами менеджера или компании. Это укрепляет связь и повышает вероятность повторного обращения.
- SMS-извинения и уведомления: Если звонок все же был пропущен, система может отправить клиенту вежливое SMS. Одновременно менеджеры получат instant-уведомление в Telegram, по email или на телефон о пропущенном вызове для быстрого ответа.
3. Контроль качества и обучение. Функция записи всех разговоров дисциплинирует сотрудников и позволяет руководителю анализировать работу команды, выявлять слабые места в скриптах и проводить точечное обучение. Облачная АТС от Дом.ru Бизнес предлагает безлимитную запись, поэтому вам не придется беспокоиться о сроке хранения записей.
4. Полная интеграция с CRM. Информация о каждом звонящем клиенте — номер, история обращений, записи разговоров — автоматически попадает в вашу CRM-систему. Когда клиент звонит снова, менеджер видит перед собой его карточку, что создает эффект персонального отношения и избавляет клиента от повторного объяснения ситуации. Это значительно повышает лояльность.
Вы можете настроить автоматическое соединение клиента с его персональным менеджером, минуя общие линии. Это экономит время клиента и усиливает персональный подход.
Облачная АТС — это инвестиция, которая окупается
Давайте оценим потенциальные потери на примерах. Представьте автомастерскую со средним чеком в 7000 рублей. Всего два пропущенных звонка в день оборачиваются потерей 14 000 рублей выручки.
Или цветочный магазин с 10 звонками в день и средним чеком 2000-2500 рублей. При уровне в 20% пропущенных вызовов (2 звонка) ежедневные потери составят 4000-5000 рублей, а за месяц могут достичь значительной суммы. Эти простые расчеты наглядно показывают, что стоимость подключения облачной АТС многократно перекрывается сохраненной выручкой.
Чтобы перестать терять клиентов и деньги, уже сегодня вы можете обратиться в Дом.ru Бизнес для консультации по Облачной АТС. При подключении пакета услуг «Облачная АТС + Интернет» до 30 июня 2021 года действует специальная скидка 20% на абонентскую плату.