Здравствуйте дорогие читатели!
Коротенькая предыстория - идея родилась после обсуждения на ветке комментариев под одной из статей о смартфонах.
Моя история о том,как я выиграл суд у магазина по продаже гаджетов на 91000 рублей вызвала большой интерес и даже недоверие:
Как вы видите,кто-то спрашивает совет,а кто-то не верит)))
Посему,я решил поведать эту историю покрытую завесой тайны)
К делу !
Началось все с того,что я решил стать счастливым обладателем смартфона марки ZTE Axon 7 за 26990 рублей,смартфон действительно был хорош,флагман с потрясным звуком и т.д.
И вот,в один прекрасный день, я пришел в магазин одной из торговых сетей общефедерального масштаба и приобрел его.
(далее сразу оговорюсь,что название сети и конкретные фамилии представителей компании будут на фото замазаны, дабы избежать обвинений в антирекламе,мои личные данные,по понятным причинам тоже)
Первые три месяца все было прекрасно,... но , с какого-то момента, у смартфона стал проявляться недостаток и недостаток существенный - ровно на половину экрана по вертикали появлялась рябь (ну знаете такая черно-белая рябь, как на старых телевизорах). Появлялась и исчезала с непонятной периодичностью...
Что делать ? Верно ! Сервис центр мне поможет,подумал я и помчался лечить больного...
"Ага щас !" - ответили мне в сервис центре -"Телефон здоров,дефектов не выявлено, а Вы , мужчина , наверное того..."(данный ответ прозвучал трижды)
"Ладно, господа" - решил я-"Мы пойдем другим путем !"
Проштудировав интернет и законы, я выяснил,что товар с явным дефектом производителя я имею право вернуть в магазин,во время действия гарантийного срока и после трех обращений в сервис центр.
Составив претензию и дождавшись появления дефекта, чтобы показать "товар лицом",я пришел в магазин, прихватив с собой отписки сервиса. Девушки в магазине похихикали увидев мой телефонный аппарат, без проблем приняли претензию и заверили,что в течении 10 дней деньги мне конечно же вернут , только вот им нужно отправить претензию в Москву, что-бы получить"добро".
"Ура!" подумал я и...ошибся,т.к. через неделю получаю бумажулю от боссов:
Ну вы поняли, они белые и пушистые, в их сервисе сидят гении из "Силиконовой долины", а я должен читать инструкцию и покупать у них ещё много телефонов.
Вот тут моё ангельское терпение лопнуло,громко так лопнуло,очень громко лопнуло!
Я пришел в "Общество прав потребителей",где ,к моему удивлению,оказалось работают грамотные и вежливые люди,мне очень доходчиво объяснили мою ситуацию, объяснили, что она на 95% выигрышная, объяснили то, на что я могу рассчитывать (я, честно говоря,немного прибалдел и не всему даже поверил) ,предложили помощь в составлении искового заявления через несколько дней.И все это совершенно БЕСПЛАТНО!
Ждать несколько дней мне не хотелось,поэтому я попросил у сотрудницы образец подобного Искового заявления с указанием статей Закона на которые нужно ссылаться и составил иск сам, это было даже интересно, собственно "скелет" уже был, а я подставил свои данные,суммы и описания.
Далее я провел независимую экспертизу товара,это было быстро и просто, т.к я пришел к эксперту уже с визуальным наличием дефекта.
Перед проведением экспертизы удостоверьтесь ,на всякий случай,в наличии лицензии на эту деятельность.
Итак,что же нам на самом деле положено по Закону о защите прав потребителей:
1. Возмещение стоимости товара.
2. Возмещение морального ущерба.
3. Очень вкусное - неустойка в размере 1% от стоимости товара по истечении 10 суток со времени подачи претензии в магазин(помните я подавал претензию в магазине и ее отсылали в Москву?).Через 10 суток мне капало 269 руб. ЕЖЕДНЕВНО.
4. Самое вкусное - штраф за нежелание разрешения потребительского спора в добровольном досудебном порядке 50% от присужденной вам суммы !!!(штраф идет в ваш карман).
5.
Обратите внимание: 5 вариантов обоев на экран смартфона с цитатами святых отцов.
Возмещение стоимости экспертизы.Не слабо , правда?
Исковое заявление в суде благополучно приняли, назначали первое заседание через месяц, плохо ? А вот и нет! Помните 269 руб. каждый день?
На первом заседании назначили уже судебную экспертизу за счет ответчика (продавца). Экспертиза подтвердила мою правоту,дефект подтвержден, дефект производственный! Ура товарищи!)
При данном заключении есть три варианта развития событий.
1.продавец обменивает товар на новый.
2. продавец ремонтирует смартфон.
3. все движется дальше...
Внимание! Всё это опции для покупателя ! Вариант выбираете вы и только вы! Но судья обязан озвучить это.
Далее продавец чувствует,что пахнет жареным и начинает предлагать мировую. В его исполнении это звучит так - "Возвращаем деньги за телефон, доплачиваем 15000 руб. за беспокойство и очень строго разбираемся с гениями из "силиконовой долины сервис центра",грозим им пальчиком и ставим в угол.
Здесь уже дело принципа и я отказываюсь.
На третьем заседании суда выносится решение,естественно в мою пользу.
Решение выглядит так :
Тут следует объяснить почему иск удовлетворен частично:
1.Я просил моральный вред 15000 руб., у нас не принято столько платить 5000 в данной ситуации нормальная сумма.
2.Хотя размер неустойки по закону и неограничен,но в принятой практике он редко превышает стоимость товара.
Продавец решение суда не оспорил и через какое-то время оно вступило в законную силу...Мне выдали "Исполнительный лист."
Я его отнес в Сбербанк и через неделю деньги были на моей карте.
Как пел "Наутилус Помпилиус":
"Всё кончилось так,как должно было быть,
У сказок счастливый конец,
Дракон умирает убитый копьём,
Царевна идет под венец!..."
Спасибо за внимание!
Если было интересно или полезно ставьте лайки,подписывайтесь.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: "По просьбам читателей" или как я наказал в суде продавца бракованного смартфона на крупную сумму..