Здравствуйте! С вами Маша, контент-менеджер UIS. Сегодня мы обсудим, как современные стоматологические клиники могут выйти на новый уровень сервиса, оптимизировать процесс записи пациентов и избавить административный персонал от рутинных задач с помощью технологий.
Актуальные вызовы для стоматологического бизнеса
Рынок стоматологических услуг становится все более конкурентным. Помимо этого, владельцы и руководители клиник сталкиваются с рядом операционных проблем, которые мешают росту и снижают качество обслуживания.
- Потеря потенциальных клиентов: пропущенные звонки часто остаются без обратной связи, так как менеджеры могут забыть перезвонить.
- Сложности в разрешении конфликтов: при спорных ситуациях между пациентом и сотрудником без записи разговора практически невозможно установить истину и объективно разобраться в ситуации.
- Разрозненность информации: отсутствие единой базы данных о пациентах (история лечения, предпочтения врача) замедляет работу администратора и ухудшает клиентский опыт.
- Непрозрачность рекламных каналов: без точных данных сложно оценить, какие маркетинговые инструменты приносят звонки и новых пациентов, а какие лишь расходуют бюджет.
Технологическое решение: интеграция CRM и виртуальной АТС
Эти и многие другие проблемы эффективно решает интеграция вашей CRM-системы (например, МИС Medods) с современной виртуальной АТС. Это создает единое цифровое пространство для управления коммуникациями.
Кому и зачем это нужно?
Для владельца и руководителя клиники: полный контроль над работой сотрудников, доступ ко всей истории взаимодействий с пациентами и детальная аналитика по звонкам и конверсиям в одном окне.
Для администратора (оператора): значительное упрощение ежедневных задач. Вся информация о звонящем пациенте появляется на экране мгновенно, что позволяет вести диалог персонализированно, быстро вносить изменения в расписание и полностью отказаться от бумажных носителей.
Обратите внимание: Почему мы любим врать — секрет успеха Among Us.
Для маркетолога: возможность точно измерять эффективность рекламных кампаний, отсекать неработающие каналы привлечения и, как следствие, снижать стоимость привлечения нового пациента.
Конкретные преимущества интеграции UIS и Medods
1. Минимизация пропущенных звонков. Система автоматически создает в CRM задачу на перезвон, как только звонок остается без ответа, гарантируя обработку каждого обращения.
2. Мгновенный доступ к истории пациента. При входящем вызове карточка клиента открывается автоматически. Администратор видит всю медицинскую историю, предыдущие записи и может оперативно вносить изменения прямо во время разговора.
3. Полная история коммуникаций. Все разговоры записываются и сохраняются прямо в карточке пациента. Это бесценный инструмент для контроля качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций.
«Очень важно иметь возможность видеть историю общения с клиентом, прослушивать записи звонков. Если раньше звонки уходили в никуда, то теперь их можно пересмотреть, доработать и вернуть потерянных клиентов. Так мы реанимируем 10-15% плохо обработанных звонков, увеличивая число новых пациентов клиники».
Ольга Третьякова, руководитель отдела продаж ООО «Миррамед»
Как увеличить число качественно обработанных звонков на 60% и освободить от рутины 20% рабочего времени менеджеров. Смотреть кейс клиники «МирраМед».
4. Автоматизация обзвона. Напоминания о визитах, перенос записей или опросы можно делегировать системе. Администратор лишь задает параметры, а робот-оператор самостоятельно совершает звонки по списку, экономя до 20% рабочего времени сотрудников.
5. Сквозная аналитика рекламы (коллтрекинг). Интеграция позволяет точно определить, с какого рекламного объявления, сайта или кампании поступил звонок. Это дает возможность гибко управлять маркетинговым бюджетом, увеличивая вложения в эффективные каналы и отключая убыточные.
Сделайте первый шаг к цифровой трансформации
Готовы повысить эффективность своей стоматологической клиники? Интеграция IP-телефонии с вашей CRM-системой — это проверенный путь. Оставьте заявку, и наш специалист подробно проконсультирует вас по всем возможностям и этапам подключения.
#crm-система #ip-телефония #КОЛЛТРЕКИНГ #СТОМАТОЛОГИЯ
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Эффективное управление стоматологией. Рассказываем, почему вам нужно объединить вашу crm с телефонией.