В этой статье мы подробно разберем ключевые аспекты работы телефонии в Битрикс24, ответив на самые распространенные вопросы пользователей. Вы узнаете о способах подключения, настройках, тарифах и полезных функциях, которые помогут эффективно организовать связь с клиентами.
Подключение и базовые возможности
Какими способами можно подключить телефонию в Битрикс24?
Битрикс24 предлагает три основных способа интеграции телефонии, которые можно использовать как по отдельности, так и комбинировать:
- Внешняя телефония через REST-приложение: интеграция со сторонними сервисами.
- Внешняя телефония через SIP-коннектор: подключение вашей облачной или офисной АТС.
- Аренда номера непосредственно в Битрикс24.
Любой из этих вариантов позволяет совершать звонки прямо из карточки сделки или контакта в CRM, автоматически сохраняя запись разговора и историю вызовов. Это значительно упрощает работу менеджеров и контролирует качество обслуживания клиентов.
Какова минимальная скорость интернета, необходимая для связи?
Для стабильной работы телефонии достаточно скорости интернет-соединения от 128 кбит/сек. Однако для более качественной связи, особенно при видеозвонках или одновременной работе нескольких сотрудников, рекомендуется более высокая скорость.
Можно ли звонить в Битрикс24 со стационарного телефона?
Да, такая возможность есть. Для этого необходимо предварительно активировать поддержку стационарных аппаратов в настройках профиля пользователя. После активации вы сможете использовать обычный телефон для работы в системе.
Существуют ли требования к SIP-телефонам?
Да, есть несколько технических требований. Самое важное — SIP-аппарат должен позволять вводить адрес сервера длиной не менее 38 символов. Также устройство должно работать по протоколам UDP и TCP и иметь актуальную версию прошивки. Если ваш телефон не соответствует этим условиям, подключение может быть невозможно.
Тестирование, покупка и тарифы
Можно ли протестировать инструмент телефонии в Битрикс24?
Полноценная телефония доступна на всех платных тарифах. На бесплатном тарифе можно активировать пробный период: 15 суток для тестирования SIP-коннектора или 1 месяц в режиме интегратора. В рамках пробного периода предоставляется 1 час бесплатных исходящих вызовов для оценки качества связи.
Как купить SIP-коннектор?
Приобрести SIP-коннектор можно прямо в интерфейсе Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Телефония» → «Подключение» → «Подключить облачную/офисную АТС». Стоимость услуги составляет 990 рублей в месяц.
Какие документы нужны, чтобы арендовать номер?
Для аренды номера необходимо пройти стандартную процедуру верификации (подтверждения личности) в соответствии с требованиями законодательства о связи.
Какое подключение выполнить – через REST-приложение или SIP-коннектор?
Выбор зависит от задач вашей компании. SIP-коннектор открывает больше возможностей: звонки прямо из мобильного приложения и веб-версии Битрикс24, использование информационных звонков CRM-Маркетинга и преобразование речи в текст. REST-приложение часто обеспечивает более высокое качество связи, но может не поддерживать некоторые специфичные для Битрикс24 функции. Оцените, что для вас приоритетнее.
Какова стоимость телефонии в Битрикс24?
Стоимость формируется из нескольких компонентов:
- SIP-коннектор: фиксированная плата 990 руб./месяц за неограниченные исходящие звонки + 60 бесплатных минут для тестирования.
- Аренда номера: стоимость зависит от номера и региона, обычно составляет от 255 до 990 руб./месяц. Точную цену можно увидеть в разделах «Арендовать номер» или «Подключение».
- REST-приложение: тарифы устанавливаются разработчиком стороннего сервиса.
Обратите внимание: Настройка ip телефонии.
Функциональность и настройки
Можно ли в Битрикс24 обзванивать клиентов?
Да, для этого есть специальная функция «Обзвон». Вы можете сформировать список контактов и назначить его ответственному сотруднику. Система будет последовательно предоставлять номера для звонка, что удобно для проведения акций или опросов.
Какие виды телефонии поддерживают функцию обратного звонка?
Функция обратного звонка (когда клиент на сайте оставляет номер, и система ему перезванивает) доступна при использовании SIP-коннектора или арендованного в Битрикс24 номера. При интеграции через REST-приложение поддержка этой функции зависит от возможностей самого приложения.
Можно ли записывать звонки?
Да, запись звонков — одна из ключевых функций. На тарифах, выпущенных после августа 2021 года, ограничений на количество записей нет. На старых тарифах действуют следующие лимиты:
- Задачи+: 100 записей.
- Старт+: 500 записей в месяц.
- CRM+, Команда, Компания: без ограничений.
Можно ли распознать речь в диалоге между клиентом и менеджером?
Да, функция преобразования речи в текст поддерживается во всех видах подключений, кроме REST-приложения. Система может распознавать речь на 80 языках мира, что полезно для автоматического анализа разговоров и создания заметок.
Как в Битрикс24 работать с группами операторов?
Создавать и управлять группами операторов можно в разделе «Телефония» → «Настройки телефонии» → «Группы пользователей». Здесь вы можете добавлять сотрудников, настраивать маршрутизацию звонков. Удалить группу, привязанную к телефонной линии, можно только после отвязки этой линии.
Можно ли записать приветственное обращение или мелодию для телефонного звонка?
Пользователи, работающие с арендованным номером или SIP-коннектором, могут загружать собственные аудиофайлы. Для этого перейдите: «Телефония» → «Настройки номера» → «Мелодии» → «Показать другие мелодии».
Можно ли к системе подключить голосовое меню (IVR)?
Да, интерактивное голосовое меню доступно на всех платных тарифа. С его помощью можно записать приветствие, создать многоуровневое меню с вариантами выбора (например, «нажмите 1 для отдела продаж»), настроить переадресацию на операторов или возможность оставить голосовое сообщение. Настройки находятся в разделе «Телефония» → «Настройки телефонии» → «Голосовое меню».
Технические моменты и обслуживание
Имеются ли ограничения по числу вызовов, выполняемых одновременно?
При использовании арендованных или привязанных номеров ограничений нет. Если подключение идет через SIP-коннектор к внешней АТС, то максимальное количество одновременных звонков зависит от лимитов, установленных вашим оператором связи или настройками АТС.
Где размещаются файлы записей разговоров?
Все записи хранятся в разделе «Телефония» → «Записи звонков». Просмотреть детальную информацию о звонке и получить прямую ссылку на аудиофайл можно на странице «Телефония» → «Детализация звонков».
Для всех ли открыты файлы записей вызовов?
Доступ к записям регулируется правами пользователей в Битрикс24. Просматривать записи в карточке звонка могут только те сотрудники, у которых есть соответствующие права в CRM. Для доступа к полному архиву в «Детализации звонков» нужны права на работу с телефонией.
Как восстановить качество связи, если оно плохое либо совсем отсутствует?
В первую очередь проверьте:
- Скорость интернета (должна быть не ниже 128 кбит/с).
- Браузер: рекомендуется использовать последние версии Chrome, Firefox, Edge.
- Настройки SIP-оборудования (если используется).
Можно ли звонить с внешних приложений?
Да, вместо встроенного телефона можно использовать любой совместимый софтфон (программный телефон) на компьютере или мобильном устройстве, который поддерживает SIP-протокол.
Почему звонят нам, а просят другую компанию?
Это может происходить, если номер ранее принадлежал другой организации, и ее клиенты или партнеры еще не знают о смене владельца. В такой ситуации можно оставить заявку в технической поддержке на замену номера.
#битрикс24 #bitrix24 #телефония для бизнеса #ip-телефония #облачная телефония #ip-телефония для бизнеса #ответы на вопросы
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Битрикс24: Вопросы о телефонии.