Платформа Битрикс24 предлагает гибкие возможности для интеграции телефонных станций, что позволяет превратить её в полноценный коммуникационный хаб. Вы можете подключить неограниченное количество офисных АТС и до десяти облачных. Такая интеграция открывает доступ к звонкам прямо из интерфейса CRM, автоматизирует процессы работы с клиентами и в конечном итоге способствует росту эффективности продаж.
Для подключения телефонии в Битрикс24 предусмотрено два основных метода: использование REST-приложения и SIP-коннектора. Эти способы можно использовать как по отдельности, так и совместно. В данной статье мы сосредоточимся на настройке через SIP-коннектор, так как метод REST API требует отдельной конфигурации в программном обеспечении самой АТС.
Настройка офисной АТС через SIP-коннектор
Принцип работы SIP-коннектора заключается в следующем: при совершении исходящего звонка Битрикс24 направляет вызов на сервер, указанный в настройках раздела «Исходящие звонки». Для приёма входящих вызовов необходимо правильно настроить группу телефонных линий с параметром «Входящие звонки» и направить весь входящий трафик на созданный транк.
Важный момент: Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно от пакета минут «Телефонии». Одна такая лицензия действует для всех подключённых к порталу АТС, что избавляет от необходимости покупать дополнительные модули для каждой новой станции.
Настройки в интерфейсе Битрикс24
Перейдите в раздел «Телефония» и найдите блок «Офисная SIP АТС». Нажмите кнопку «Подключить офисную АТС». В открывшейся форме укажите произвольное имя подключения, IP-адрес вашей телефонной станции, а также логин и пароль для доступа. После заполнения всех полей сохраните изменения.
Для облачных АТС процесс аналогичен: выберите блок «Облачная SIP АТС», нажмите «Подключить облачную АТС», введите предоставленные провайдером данные (часто это домен, логин и пароль) и сохраните настройки.
Битрикс24 успешно протестирован на совместимость с рядом популярных решений, включая МТТ.Бизнес, Мегафон, Новая Телефония, Интертелеком, Дом.ру, Zadarma, Mango Office, Tekmi, Sipnet.
Особенность Sipnet: В поле «Название подключения» необходимо указать не произвольное имя, а 11-значный номер, привязанный к вашему аккаунту Sipnet.
Для тестирования функционала вы можете использовать бесплатный пакет минут. Проверить его остаток и срок действия лицензии SIP-коннектора можно в разделе «Телефония» на вкладке «Подключение». Обратите внимание, что для активации возможности совершать исходящие звонки администратору необходимо приобрести лицензию на SIP-коннектор.
Конфигурация офисной АТС (на примере Asterisk)
Рассмотрим процесс настройки на стороне АТС, используя в качестве примера Asterisk.
Обратите внимание: Формула удачной фотографии на телефон.
Сначала скопируйте данные для интеграции со страницы «Входящие звонки» в Битрикс24. Затем создайте транк, добавив в конфигурационный файлsip.conf запись следующего вида:[bitrix-trunk]
type=peer
host=incoming.bitrix.info
context=from-bitrix
dtmfmode=rfc2833
qualify=yes
insecure=invite,port
fromuser=логин_из_битрикс
username=логин_из_битрикс
secret=пароль_из_битриксВ этом коде вам потребуется изменить значения логина, пароля и домена. Параметр nat (в примере представлен как qualify и insecure) настраивается в зависимости от наличия или отсутствия NAT в вашей сети. После внесения изменений примените настройки, выполнив в консоли Asterisk команду sip reload.
Совет по оптимизации: Для увеличения скорости установления соединения замените значение incoming.bitrix.info в поле «адрес сервера» на конкретный IP-адрес, который можно уточнить в настройках подключения в Битрикс24.
Настройка маршрутизации звонков (Dialplan) в Asterisk
Для обработки входящих и исходящих вызовов администратору необходимо настроить Dialplan — набор правил маршрутизации. Конфигурация этих правил зависит от структуры вашей компании и задач телефонии. Детальные инструкции по написанию Dialplan можно найти в официальной документации Asterisk.
После настройки Dialplan изменения активируются командой dialplan reload в консоли управления Asterisk.
Настройка межсетевого экрана (Firewall)
Для корректной работы телефонии необходимо открыть определённые порты в firewall. Стандартно используются следующие:
- Для звонков через браузер (WebRTC): 443/TCP, 3478/TCP/UDP, диапазон 8000-48000/UDP.
- Для звонков через SIP-телефон или аппаратную трубку: 5060/TCP/UDP, 3478/TCP/UDP, диапазон 8000-48000/UDP.
Как правило, для SIP необходимо разрешить исходящий трафик с вашей АТС, а входящие соединения часто разрешаются автоматически при установке исходящего. Протокол RTP, отвечающий за передачу голоса, обычно работает поверх UDP, что обеспечивает непрерывность разговора даже при частичной потере данных.
Важно: Интеграция АТС в коробочной версии Битрикс24 (стартовый тариф) возможна только после предварительной настройки и активации модуля Voximplant.
Статусы подключения облачной АТС
- В обработке: Идёт процесс интеграции, скоро можно будет принимать звонки.
- Получение данных: Система запрашивает информацию о статусе подключения у провайдера.
- Ошибка: Наиболее вероятная причина — неверные данные для подключения. Перепроверьте настройки или обратитесь в поддержку вашего оператора связи.
Примечание для конкретных провайдеров: При использовании «Мегафона» необходимо активировать услугу «Мультифон». Для подключения MANGO Office потребуется внести изменения в настройки вашего личного кабинета на стороне этого провайдера.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Битрикс24: Настройка облачной и офисной атс.