Моя карьера в психологии началась с работы на телефоне доверия. Это был первый профессиональный опыт после университета, и я, молодая специалистка, полная энтузиазма, с нетерпением ждала возможности применить свои знания на практике. Меня приняли психологом в Кризисный центр помощи женщинам, где телефон доверия располагался прямо в квартире, служившей приютом. Мой кабинет был одной из комнат этого жилого пространства.
Однодневный инструктаж и суровая реальность
Обучение заняло всего один день. Коллега показала, как вести журнал звонков, и предупредила о «постоянных клиентах» — людях с психическими расстройствами, для общения с которыми был установлен строгий лимит в 15 минут. Позже я поняла всю необходимость этого правила.
Особенности рабочего процесса
Звонков было не так много, вероятно, из-за того, что центр находился в небольшом провинциальном городе. Часто дозванивались дети-хулиганы. Порой звонили люди с психическими заболеваниями, иногда прямо из больниц. Эти беседы могли быть долгими, бессвязными, а иногда и агрессивными. Но основу рабочего дня составляли те самые «постоянные клиенты». Они снова и снова, детально и без цели что-либо изменить, рассказывали свои истории. Вначале, забывая о лимите, я могла слушать их часами, что выматывало и оставляло чувство профессионального бессилия.
Звонки, которые не забываются
Были и звонки, врезавшиеся в память навсегда. Однажды позвонила женщина, много лет назад потерявшая дочь. Ее эмоции метались от рыданий к смеху и гневу. В разговоре она призналась, что прямо сейчас хочет свести счеты с жизнью. Я помню леденящий страх и одну мысль: «Только бы не бросила трубку». К счастью, нам удалось найти в ее жизни то, ради чего стоило жить дальше. Хотя она ушла с линии с благодарностью, я сама еще долго не могла прийти в себя после этого разговора.
Бывало и иначе. Коллега рассказала о случае, когда клиентка, также заявившая о суицидальных намерениях, закончила разговор словами «Вы мне не помогли» и положила трубку. Анонимность звонка не позволила ничего узнать о ее судьбе. Психолог, терзаясь чувством вины, потом неделями читала полицейские сводки в поисках хоть какой-то зацепки.
Обратите внимание: Можно ли делать качественные фотографии на телефоне?.
Ограничения формата и цена помощи
Работа на телефоне доверия — это консультирование в условиях жестких ограничений. Специалист лишен возможности видеть клиента, наблюдать за его языком тела и мимикой, которые часто говорят больше слов. В арсенале остаются только голос, интонации и собственная эмпатия. При этом люди часто звонят в состоянии острого кризиса, и от психолога требуется огромное мастерство, чтобы быстро стабилизировать их состояние и при необходимости организовать экстренную помощь.
К этому добавляется постоянный стресс от телефонного хулиганства, оскорблений и эмоционально тяжелых историй. Все это — прямой путь к профессиональному выгоранию. Ситуацию усугубляет низкая оплата труда. В нашем центре зарплата была ниже прожиточного минимума, а профессиональной супервизии — поддержки для самих психологов — не было вовсе. Специалисты менялись каждые полгода. Помимо дежурств на телефоне, мы должны были помогать женщинам, жившим в приюте, разрешать их конфликты и даже присматривать за детьми.
Необходимая, но уязвимая служба
Телефон доверия — это жизненно важная служба, и ее существование бесценно. Однако ее эффективность напрямую зависит от условий, созданных для специалистов. Без достойной оплаты, профессиональной поддержки и защиты от выгорания помочь другим могут лишь единицы, а сама служба рискует потерять ценные кадры.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Как я работала психологом на телефоне доверия.