IP-телефония стала стандартом де-факто для современных организаций самого разного профиля — от кол-центров и медицинских учреждений до служб такси и финансовых компаний. Популярность виртуальных АТС объясняется их универсальностью, экономичностью и гибкостью, что делает эту технологию оптимальным решением практически для любого офиса.
Ключевые преимущества IP-телефонии для бизнеса
- Основу технологии составляет преобразование голоса и видео в цифровые данные, которые передаются через интернет. Это коренным образом меняет экономику связи: тарифы IP-телефонии в среднем в 2-7 раз выгоднее, чем у традиционных мобильных операторов. Кроме того, организация внутренней корпоративной связи между сотрудниками, даже если они находятся в разных городах или странах, становится абсолютно бесплатной.
- Облачная АТС освобождает компанию от географической привязки. Ваш корпоративный номер остается с вами независимо от переезда офиса. В кризисных ситуациях, таких как локдаун, перевод всего коллектива на удаленную работу и обеспечение бесперебойной связи можно организовать буквально за один день.
- Процесс внедрения максимально упрощен: не требуется прокладка сложных кабельных систем, закупка дорогостоящего серверного оборудования или выделение специального помещения. Настройку можно выполнить самостоятельно или с помощью технической поддержки провайдера, которая подробно объяснит все шаги.
Подробный обзор необходимого оборудования
Фундаментальное требование для работы IP-телефонии — стабильный и достаточно быстрый интернет. Первое, что необходимо приобрести, — это надежный Wi-Fi роутер. Рекомендуется выбирать модель с мощным и устойчивым сигналом, обеспечивающим скорость передачи данных не менее 100 Кбит/с на канал.
Интересный момент: покупка специализированных телефонов не является обязательной. Совершать и принимать звонки можно прямо с компьютера, используя специальное программное обеспечение и обычную гарнитуру.
Если же вы планируете обеспечить каждого сотрудника отдельным аппаратом, на выбор предлагается несколько вариантов: VoIP-телефоны, беспроводные SIP-DECT устройства или, при желании сохранить существующие аналоговые аппараты, VoIP-шлюзы для их адаптации.
Рассмотрим каждый тип оборудования детально, чтобы понять его сильные стороны и сферу применения.
1. IP-телефон: классика для рабочего места
Внешне IP-телефон напоминает обычный офисный аппарат с кнопками и дисплеем, но работает исключительно через интернет (по кабелю или Wi-Fi). Его ключевое преимущество — поддержка нескольких одновременных линий (каналов) в одном устройстве. Это позволяет, например, удерживать текущий разговор с коллегой, параллельно ответив на входящий звонок от клиента, и перенаправить его нужному специалисту. Количество линий варьируется от модели к модели, достигая порой десятка каналов.
Модели с цифровым дисплеем предоставляют дополнительный комфорт, отображая имя звонящего. При интеграции с CRM-системой на экран может выводиться полная карточка клиента: фото, история обращений, детали заказов и другая полезная информация для менеджера.
2. SIP-DECT телефон: мобильность в пределах офиса
Это беспроводное решение, состоящее из базовой станции, подключаемой к интернету, и одной или нескольких переносных трубок. Идеальный выбор для сотрудников, которые активно перемещаются по офису, складу или производственной территории. К одной базе можно подключить несколько трубок, что удобно для небольших отделов. Важно учитывать радиус действия: внутри здания связь стабильна на расстоянии до 500 метров от базы, на открытом пространстве — до 300 метров.
Обратите внимание: Топ 3 лучших бюджетных смартфонов 2020. Какой выбрать?.
3. IP-шлюз: экономия на замене парка телефонов
Если вы хотите использовать уже имеющиеся обычные (аналоговые) офисные телефоны, IP-шлюз — это ваш вариант. Это компактное устройство (коробочка с разъемами) выполняет роль переводчика: оно преобразует аналоговый сигнал от старого телефона в цифровой пакет для передачи по интернету и наоборот. К шлюзу подключаются и интернет-кабель, и традиционные аппараты. В дальнейшем к такой системе можно добавлять как обычные, так и новые IP-телефоны.
Практическая рекомендация: вместо одного многопортового шлюза лучше использовать несколько устройств с меньшим количеством выходов. Это повысит отказоустойчивость системы — при поломке одного шлюза часть телефонов останется на связи.
4. Софтфон (Softphone): максимальная экономия и функциональность
Это программное решение, которое превращает компьютер или ноутбук в полноценный телефон. Для работы нужны только ПК, гарнитура (наушники с микрофоном) или USB-трубка и установленное приложение. Это идеальный вариант для компаний, которые не хотят нести дополнительные расходы на оборудование.
Софтфон особенно эффективен для сотрудников, работающих с большими массивами данных, например, в онлайн-торговле или поддержке. При входящем звонке на экране сразу открывается карточка клиента из CRM, а у менеджера есть одновременный доступ к базам данных, чатам и другим рабочим инструментам. Это делает удаленную работу не менее эффективной, чем в офисе, и может стать поводом для перевода целых отделов на «удаленку» с экономией на аренде.
Важный нюанс: некоторые софтфоны могут быть совместимы не со всеми операторами связи, поэтому стоит выбирать проверенные универсальные решения или те, что рекомендованы вашим провайдером.
Переход на IP-телефонию — это быстрый и малозатратный процесс, который можно осуществить за один день. Настройка часто проводится удаленно. Все управление функциями и тарифами осуществляется через удобный личный кабинет. Круглосуточная техническая поддержка, как, например, у New-Tel, гарантирует помощь в решении любых вопросов без выходных и праздников.
Понравилась статья? Делитесь с друзьями, ставьте лайк и подписывайтесь на наш сайт «IP-телефония NEW-TEL», чтобы не пропустить новые статьи!
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Как выбрать оборудование для ip-телефонии в офисе.