В этой статье я хочу поделиться личным опытом взаимодействия с производителем оружия, который стал для меня наглядным примером настоящей клиентоориентированности.
Приобретение и обнаружение неисправности
В мае текущего года я стал владельцем травматического пистолета П-М17Т, произведенного компанией «Уралмехкомплект» из Ижевска. Пистолет был куплен с рук, но изначально приобретен первым хозяином в магазине новым.
После нескольких тренировочных стрельб на специализированном полигоне я заметил конструктивную проблему: затворная задержка пистолета не функционировала корректно. При извлечении магазина затвор самопроизвольно сходил с задержки, а установить его на задержку при отсутствии магазина и вовсе не удавалось.
Поиск решения и обращение к производителю
Изучив информацию в интернете, я обнаружил, что с подобной проблемой сталкиваются и другие владельцы. Часто пользователи решают её самостоятельно, дорабатывая деталь напильником. Мне же не хотелось вносить изменения в конструкцию оружия, особенно с учетом гарантийных обязательств.
Я принял решение напрямую обратиться в службу поддержки производителя на официальном сайте. В обращении я подробно описал проблему, прикрепил видео с демонстрацией неисправности и фотографию гарантийного талона.
Быстрая и эффективная реакция
Ответ от компании поступил очень оперативно. Сотрудники попросили мой адрес для отправки. Уже через неделю я получил посылку, в которой находилась новая деталь — затворная задержка.
При сравнении новой детали со старой были явно видны конструктивные отличия, что объясняло причину первоначальной неисправности.
Слева — старая деталь, справа — новая, присланная производителем.
Результат и впечатления
После установки новой затворной задержки проблема была полностью устранена. Затвор стал надежно фиксироваться как с магазином, так и без него.
Это может показаться рядовой ситуацией, но подход производителя произвел на меня исключительно положительное впечатление. На сайте компании эта деталь стоит 840 рублей, однако мне её прислали абсолютно бесплатно, без лишних вопросов и проволочек.
Такое отношение — это и есть реальная клиентоориентированность, когда компания ценит свою репутацию и готов оперативно решать проблемы пользователей даже после продажи товара.
Спасибо за внимание!
Травматическое оружие
Больше интересных статей здесь: Оружие.
Источник статьи: Клиентоориентированность.