Вам проще обсудить рабочие вопросы в детальном письме или вы предпочитаете сразу звонить? Для многих интровертов выбор очевиден: письменное общение даёт чувство контроля, возможность тщательно сформулировать мысль и избежать внезапного стресса от звонка. Экстравертам такое поведение может казаться странным, но для нас это вопрос психологического комфорта.
Работа с клиентами: конфликт стилей общения
Особенно остро эта тема встаёт, когда интроверт работает с большим потоком клиентских обращений. Бывает, общение начинается идеально — через email или мессенджер. Клиент чётко излагает суть, вы отвечаете по пунктам, всё структурировано и предсказуемо. Такой клиент быстро становится «любимчиком». И вот в этот момент приходит сообщение: «Позвоните мне, пожалуйста. Мой номер…». Внутри всё сжимается. Привычный, комфортный формат рушится, и предстоит непредсказуемый разговор, к которому ты морально не готов.
Типичные сценарии после роковой фразы
Дальше, как правило, развивается один из трёх малоприятных сценариев:
1. Бессмысленный звонок. Вы звоните и понимаете, что вопрос клиента элементарен. Его можно было решить двумя предложениями в письме. Никакой срочности, сложности или конфиденциальности. Возникает вопрос: зачем прерывать слаженную переписку, длившуюся неделями, ради двухминутного разговора?
2. Игра в «догонялки». Клиент просит позвонить, но сам не берёт трубку. Вы звоните несколько раз в течение дня, оставляете сообщения, пишете на почту. Ответ приходит ближе к вечеру: «Можете перезвонить сейчас?». А ваш рабочий день уже закончен. Получается, вы тратили время впустую, а синхронизация так и не произошла.
Обратите внимание: Почему мы любим врать — секрет успеха Among Us.
3. Скрытое недовольство. Самый неприятный вариант. Вы месяц общались с клиентом письменно, всё было хорошо. И вдруг выясняется, что он всё это время терпел и предпочитал бы телефонные разговоры. Теперь вы оказываетесь виноваты в том, что не угадали его неозвученные предпочтения.
Это нормально? Вы не одиноки
Многие интроверты, работающие с людьми, задаются вопросом: «Со мной всё в порядке? Я не люблю спонтанные звонки, но моя профессия связана с коммуникацией». Ответ — да, это абсолютно нормально. Более того, таких людей очень много, особенно среди тех, чья работа связана с обработкой большого потока входящих запросов. Это не недостаток, а особенность восприятия информации и взаимодействия с миром. Письменный диалог для интроверта — это не просто удобство, а способ сохранить энергию и качественно выполнять свои задачи.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Интроверт и телефонные разговоры. Почему мы не любим фразу "Позвони мне".