Здравствуйте, уважаемые читатели!
Эта статья родилась по многочисленным просьбам из обсуждений в комментариях. Мой рассказ о том, как я через суд взыскал с крупной торговой сети 91 000 рублей за некачественный смартфон, вызвал живой интерес и даже некоторое недоверие.
Как видите, одни просили совета, другие сомневались в реальности истории. Поэтому я решил подробно и без купюр рассказать, как всё было на самом деле.
Начало истории: покупка и первый дефект
Всё началось с покупки смартфона ZTE Axon 7 за 26 990 рублей. Это был отличный флагман с превосходным звуком. Я приобрел его в одном из магазинов крупной федеральной сети (название и имена, разумеется, скрыты).
Первые три месяца всё было идеально. Но затем проявился серьезный недостаток: ровно на половине экрана по вертикали стала появляться черно-белая рябь, похожая на помехи в старых телевизорах. Дефект возникал спонтанно и так же исчезал.
Безуспешные попытки ремонта
Естественно, я обратился в авторизованный сервисный центр. Однако там трижды заявляли, что телефон абсолютно исправен, а проблема, видимо, «у меня в голове». После третьего отказа я понял, что нужно действовать иначе.
Изучив законодательство, я узнал о своем праве вернуть товар с существенным производственным браком в магазин, особенно после трех безрезультатных обращений в сервис.
Первая претензия и отказ магазина
Дождавшись очередного проявления дефекта, чтобы продемонстрировать его, я с готовой претензией и отказами из сервиса пришел в магазин. Продавцы, посмеявшись над «рябым» экраном, приняли претензию и пообещали вернуть деньги в течение 10 дней после согласования с головным офисом в Москве.
Каково же было моё удивление, когда через неделю я получил официальный отказ.
В письме компания утверждала, что их сервисный центр безупречен, а я, вероятно, просто не умею пользоваться телефоном. Это был последний капля.
Обращение к профессионалам и подготовка к суду
Я обратился в Общество защиты прав потребителей. К моей радости, там работали грамотные и отзывчивые люди. Они подробно разъяснили мои права, оценили шансы на успех в 95% и перечислили все возможные компенсации. Помощь была абсолютно бесплатной!
Не желая терять время, я попросил образец искового заявления и, используя его как шаблон, составил свой иск самостоятельно, подставив свои данные и обстоятельства дела.
Независимая экспертиза и «вкусные» пункты закона
Следующим шагом стала независимая экспертиза. Поскольку дефект был налицо, процедура прошла быстро. Важный совет: перед экспертизой всегда проверяйте наличие у специалиста соответствующей лицензии.
Изучив Закон «О защите прав потребителей», я понял, на что могу рассчитывать:
1. Возврат стоимости товара — 26 990 рублей.
2. Компенсация морального вреда.
3. Неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки после 10 дней с момента подачи претензии. Это +269 рублей ежедневно!
4. Штраф в 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно (эти деньги идут истцу).
5. Возмещение расходов на независимую экспертизу.
Обратите внимание: 5 вариантов обоев на экран смартфона с цитатами святых отцов.
Судебный процесс и победа
Суд принял иск и назначил первое заседание через месяц. Для меня это было только плюсом — неустойка продолжала капать.
На первом заседании суд назначил судебную экспертизу за счет ответчика. Её заключение подтвердило: дефект производственный!
После этого у продавца появилось право предложить замену товара или ремонт, но выбор оставался за мной. Магазин, почувствовав поражение, предложил мировое соглашение: вернуть деньги за телефон и выплатить 15 000 рублей «за беспокойство». Я отказался, дело было принципиальным.
На третьем заседании суд вынес решение в мою пользу.
Иск был удовлетворен частично по двум причинам:
1. Сумма морального вреда была снижена с запрошенных 15 000 до 5 000 рублей, что является распространенной судебной практикой.
2. Неустойка, хотя по закону и не ограничена, редко превышает стоимость товара, что суд и учел.
В итоге общая сумма взыскания составила около 91 000 рублей. Продавец не стал обжаловать решение.
Получение денег
После вступления решения в силу я получил исполнительный лист.
Я отнес его в отделение Сбербанка, и через неделю вся присужденная сумма поступила на мою карту.
История завершилась полной победой потребителя. Как говорится, сказка со счастливым концом, где дракон побежден.
Спасибо за внимание! Если материал был полезен, поддерживайте лайками и подпиской.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: "По просьбам читателей" или как я наказал в суде продавца бракованного смартфона на крупную сумму..