Эффективный процесс дозвона до потенциальных клиентов — это фундамент успешной работы отдела продаж. На основе опыта внедрения в 70 компаниях, система Sensei демонстрирует стабильный рост показателя дозваниваемости в среднем на 40%. Мы настоятельно рекомендуем начинать оптимизацию работы отдела именно с этого процесса, чтобы сразу устранить ключевые узкие места и избежать потерь.
Давайте подробно рассмотрим три основные проблемы, которые мешают менеджерам по продажам выходить на связь с клиентами, и как их можно решить.
Проблема 1. Преждевременный отказ от клиента после одного звонка
Частая ситуация: менеджер совершил одну неудачную попытку звонка и сразу переводит сделку в статус «закрыто» или просто забывает о ней, переключаясь на следующий лид. Особенно это характерно при высокой нагрузке. В результате воронка продаж засоряется «замороженными» контактами, о которых вспомнят слишком поздно, когда интерес клиента уже угас. Многие сотрудники неосознанно выбирают тактику «сбора низко висящих плодов», игнорируя потенциально сложные, но перспективные контакты, требующие нескольких попыток.
Проблема 2. Упущенные возможности из-за несвоевременного обратного звонка
Бывает и так, что контакт с клиентом установлен, но разговор не состоялся по его инициативе («сейчас неудобно, перезвоните позже»). По статистике, в 70% случаев менеджеры либо забывают перезвонить вовсе, либо делают это в неподходящее время. Такая небрежность практически гарантированно приводит к потере клиента, который изначально был настроен на диалог.
Проблема 3. Отсутствие прозрачности и контроля над процессом
Обратите внимание: Для чего выводить клиента из зоны комфорта?.
Стандартный регламент дозвона (например, первый звонок, второй — через час, третий — на следующий день) известен многим. Однако у руководителя нет реальной возможности проверить, соблюдает ли его команда этот регламент, не погружаясь в детали каждой отдельной сделки. Это создает зону неконтролируемых рисков.Решение: автоматизация процесса дозвона как часть квалификации лида
Ключевое решение от Sensei — встраивание четкого регламента дозвона непосредственно в бизнес-процесс первичной обработки и квалификации лида. Это позволяет систематизировать работу и минимизировать человеческий фактор.
Выстроив логику обработки недозвонов на уровне процесса, вы устраняете типичные ошибки менеджеров. Задача руководителя сводится к контролю за просроченными задачами, который, к слову, также можно автоматизировать.
Платформа Sensei предлагает гибкую схему с автоматическим подсчетом попыток дозвона. В зависимости от номера попытки система запускает различные сценарии, которые вы можете настроить под свои бизнес-правила. Например, после первой неудачи автоматически отправляется сообщение в мессенджеры или SMS (если соцсети клиента не определены), а также планируется следующая попытка звонка — через час, на следующий день и т.д. После определенного количества безуспешных попыток (например, пятой) сделка может автоматически закрываться как неактивная, не засоряя воронку.
Кроме того, процесс обязывает менеджера фиксировать время, удобное для клиента, если тот попросил перезвонить. Система автоматически создает задачу на это конкретное время, что значительно повышает шансы на успешный контакт и лояльность клиента.
Внедрение такого подхода позволяет:
1. Наладить коммуникацию через дополнительные каналы (мессенджеры, SMS).
2. Упростить контроль для руководителя отдела продаж (РОПа).
3. Существенно повысить конверсию по дозвону, что напрямую ведет к росту общего количества продаж.
Готовы повысить эффективность своего отдела продаж? Напишите нам на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., и мы вышлем готовый бизнес-процесс дозвона для загрузки в вашу CRM-систему.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Как Sensei увеличил дозваниваемость до клиента на 40%.