Современная реальность такова, что иногда, чтобы добиться справедливости от одной компании, приходится вступать в противостояние с другой. Мой личный опыт — яркое тому подтверждение.
Неудачный опыт с сервисным центром
Я обратился в одну из организаций по ремонту техники, и этот опыт оказался крайне негативным. В процессе столкнулся с откровенным мошенничеством, подлогом документов и навязыванием ненужных услуг. Ситуация была настолько серьёзной, что мне пришлось написать заявление в полицию.
Естественно, я решил предупредить других потенциальных клиентов, подробно описав все произошедшее в отзывах на различных площадках.
Столкновение с системой Яндекс.Отзывов
Отзывы были опубликованы на 2ГИС и Google без проблем. Однако Яндекс.Отзывы отказались публиковать мой подробный, аргументированный текст с фактами и доказательствами. В ответ я получил стандартное шаблонное сообщение без конкретных объяснений.
Я связался со службой поддержки, чтобы выяснить причины блокировки.
Ответ был предсказуемо общим и неинформативным.
Обратите внимание: Экономный ремонт Iphone 8.
Это стало началом длительной и бесплодной переписки.
Попытка доказать правдивость отзыва
Для подтверждения достоверности своего отзыва я подготовил обширный пакет доказательств: фотографии документов, накладных, скриншоты, а также аудиозаписи телефонных разговоров с сотрудниками сервисного центра. Все файлы были систематизированы и пронумерованы для удобства проверки.
Логично предположить, что для публикации ложного негативного отзыва никто не стал бы проделывать такую масштабную работу по сбору доказательств. Однако это не убедило модераторов.
Финальный вердикт и разочарование
Ответ службы поддержки Яндекса был окончательным и разочаровывающим: мой отзыв, несмотря на все предоставленные доказательства, был признан не соответствующим действительности.
При этом на платформе остаются множество сомнительных положительных отзывов, которые выглядят как заказные. В последующих сообщениях от Яндекса прозвучала ключевая фраза: «Отклонение отзыва не является ошибкой».
Выводы о работе системы
У меня сложилось стойкое впечатление, что алгоритмы модерации (или сами модераторы) при оценке отзывов учитывают не только их содержание, но и коммерческие интересы. Вероятно, играет роль статус организации как рекламодателя в экосистеме Яндекса. Человеческий фактор, если он и присутствует в проверке, либо игнорирует доказательства, либо руководствуется теми же коммерческими соображениями.
Этот опыт серьёзно пошатнул моё доверие к Яндексу как к платформе. Поиск необъективных отзывов, уступающий технический поиск по сравнению с конкурентами — всё это заставляет задуматься. Для меня Яндекс теперь держится лишь на паре сервисов и, возможно, на чувстве патриотизма.
Главный вопрос без ответа
Остаётся открытым ключевой вопрос: как добиться справедливости, когда одна крупная система (сервисный центр) накрывается другой, ещё более крупной (платформа отзывов)? Где искать правду, если даже предоставление неопровержимых доказательств не работает?
Если сообществу будет интересно, я готов предоставить аудиозаписи разговоров с сервисным центром (с соблюдением анонимности), а также полный текст своего отзыва.
Текст отзыва в комментариях, часть №1
Текст отзыва в комментариях, часть №2
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Простой ремонт Яндекс колонки (мини).