В своей работе маркетолога я регулярно настраиваю телефонию, в первую очередь для организации коллтрекинга и автоматического сбора данных о звонках.
Стоит отметить, что во многих проектах потенциальные клиенты предпочитают не звонить. Это часто связано со спецификой услуги и отсутствием материальных доказательств общения. Клиентам может потребоваться передать скриншот, ссылку или зафиксировать договорённости в письменном виде для дальнейшего использования.
Яндекс Картинки + немного Фотошопа
Содержание статьи
- Обзор Mango Telecom
- Детальный разбор тарифов на связь
- Анализ Яндекс Телефонии
- Теоретический расчёт расходов на Яндекс Телефонии
- Итоговое сравнение затрат
- Проблемы с интеграциями
Как метко заметил один мой знакомый: «Ну мне что, при разговоре с тобой GoPro надевать?»
Действительно, нередки ситуации, когда клиент настойчиво утверждает, что чего-то не было или было не так. Используя лояльность поставщика, клиент может начать «прогибать» ситуацию в свою пользу, ведь по умолчанию считается, что клиент всегда прав.
Таким образом, современная телефония — это не просто инструмент связи, а важное средство фиксации информации для бизнеса.
Анализ опыта работы с Mango Telecom
Отмечу сразу: статья не является рекламной, но за опровержение я деньги возьму.
https://brizo.ru/images/tild6337-3633-4433-b037-306337363533__mango_1.png
Исходные условия использования:
- Личный кабинет mango-office.
- Базовая версия продукта (включено 3 сотрудника).
- Тариф на связь «ПАКЕТ 600».
- В личном кабинете зарегистрировано 7 сотрудников.
- Подключён один номер 8-800 для входящих и исходящих звонков.
- Подключено 3 региональных номера для отслеживания офлайн-источников (карточки в Яндекс и Google) и 1 номер для сайта (без динамического коллтрекинга).
- Используется облачное хранилище для записи разговоров.
Общие расходы за 10.5 месяцев (с марта 2021 по 21 января 2022 года) составили 82 969,62 руб.
Детализация расходов:
- Затраты на связь: 25 912,36 руб.
- Абонентская плата: 18 458,05 руб.
- Лицензионные платежи: 33 237,21 руб.
- Установочные и разовые платежи: 5 362,00 руб.
Скриншот из личного кабинета с детализацией расходов.
В расходы вошли и тестовые функции, например, динамический коллтрекинг, который заметно повлиял на итоговую сумму. Распределение затрат по месяцам было неравномерным из-за найма новых сотрудников и сезонности бизнеса.
Скриншот распределения расходов за указанный период.
В среднем ежемесячные затраты составили 7 901,86 руб.
Из плюсов Mango Office можно отметить общую работоспособность системы, хотя и не без периодических проблем.
Обратите внимание: Телефония для интернет-магазина на 5+: рассказываем обо всех тонкостях.
Переход на другого провайдера телефонии — задача для опытного интегратора. Вот ключевые сложности, с которыми придётся столкнуться:- Перенос номеров: необходимо сохранить существующие номера, которые уже используются в рекламе (в том числе телевизионной).
- Восстановление интеграций: все подключения к CRM и другим системам нужно будет настраивать заново, причём часто в сжатые сроки без остановки бизнес-процессов.
- Перенастройка маршрутизации звонков.
- Оформление нового договора.
- Тестирование связи и распределения вызовов.
Короче говоря, смена провайдера — это выход из зоны комфорта, сопряжённый с высокими рисками сбоев. Потребуется выделить 100% времени и внимания на решение неизбежно возникающих проблем.
Детальный разбор тарифов на связь Mango
Проанализируем расходы за 10.5 месяцев в разрезе минут:
Исходящие звонки на номер 8-800: максимум 98 часов 1 минута 22 секунды за весь период. В среднем это 560 минут в месяц стоимостью 1 711,82 руб.
Входящие звонки на номер 8-800: максимум 27 часов 14 минут 20 секунд. В среднем 155 минут в месяц за 735,34 руб. (включая оплату за пропущенные вызовы).
Исходящих звонков с городских номеров не было.
Входящие на SIP и городские номера:
7 ч 33 мин 22 сек на SIP = 401,6 руб.
16 мин 30 сек на 1 номер = 14,40 руб.
42 мин 55 сек на 2 номер = 36,80 руб.
Итого: 479 минут входящих на городские номера на сумму 452,8 руб.
Всего затраты на связь составили 24 578,37 руб. за 10.5 месяцев. Разницу примерно в 1000 рублей можно списать на тестирование функций вроде динамического коллтрекинга.
Изучаем Яндекс Телефонию
Рассмотрим гипотетический переход с Mango Office на Яндекс Телефонию. Интеграция не оплачена, но пожертвования приветствуются.
Взято с https://telephony.yandex.ru/promo/
Исходя из наших потребностей, выберем следующие опции:
Ежемесячные расходы:
- Тариф «Профи» (43 руб. в день = 1 290 руб./мес. на 15 включённых сотрудников).
- Безлимитное хранение записей звонков в течение года с последующей циклической перезаписью.
Итого: 1 290 рублей в месяц.
Разовые платежи:
- Подключение одного номера 8-800 (входящие/исходящие) — 999 руб. (без учёта стоимости минут).
- Подключение 3 «бронзовых» городских номеров по 380 руб. каждый = 1 140 руб. единоразово.
Итого: 2 130 рублей за номера.
Теоретический расчёт расходов на Яндекс Телефонии
Спрогнозируем затраты, если бы тот же объём звонков проходил через Яндекс Телефонию.
Исходящие с 8-800: 1.79 руб./мин (максимальная ставка) * 560 мин/мес = 1 002,4 руб./мес.
Входящие на 8-800: от 2.59 руб./мин * 155 мин/мес = 401,45 руб./мес.
Итого расходы на минуты: 1 403,85 рублей в месяц.
Итоговое сравнение расходов
Mango Office: 7 901,86 руб./мес. (фактические затраты).
Яндекс Телефония (теоретически):
1 290 руб./мес. (тариф) + 1 403,85 руб./мес. (минуты) = 2 693,85 руб./мес.
Плюс единовременные 2 130 руб. за номера.
На бумаге Яндекс Телефония выглядит значительно выгоднее.
Подстава с интеграцией
Скриншот из личного кабинета Яндекс Телефонии.
Хорошо, что есть интеграция с Яндекс.Метрикой, но критически важна связка с Битрикс24. В открытом доступе я нашёл только решения через сторонний сервис telefum24, которое не отличается удобством и надёжностью. Каждый дополнительный элемент в цепочке интеграции повышает риск сбоев.
Как видно из скриншота детализации расходов Mango, около 600 руб. в месяц уходило именно на интеграцию с Bitrix24.
Увеличенный фрагмент скриншота с расходами за 10.5 месяцев.
Уважаемые читатели, кто пользовался Яндекс Телефонией, поделитесь в комментариях👇, сколько у вас уходит в месяц при схожих параметрах.
#телефония #телефония для бизнеса #яндекс телефония #манго телефония
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Яндекс Телефония vs Mango 🥭.