Яндекс Телефония vs Mango 🥭

По долгу службы маркетологом, мне приходится сталкиваться с настройкой телефонии. В основном для того, чтобы сделать Колл Трекинг и собирать данные о звонках в автоматическом режиме.

Начну с того, что во многих моих проектах потенциальные клиенты в основном не звонят. Зачастую это связано с характером услуги и отсутствием "материальных следов" 👣общения.

Фактически это означает, что нужно или передать какую-то картинку \ скриншот \ ссылку (которую голосом не получиться объяснить), либо это связано с тем, что клиенты хотят зафиксированные в тексте договоренности. Чтобы не забыть самим и чтобы потом можно было ссылаться на эти сообщения.

Яндекс Картинки + немного Фотошопа

Содержание:

Mango Telecom
Более подробно по тарифам на связь
Яндекс Телефония
Теоретические расходы на Яндекс Телефонию
Подводя итог по расходам
Подстава с интеграцией

Как говорит один мой друг:
Ну мне что при разговоре с тобой GoPro'ху одевать?

Бывают такие ситуации (и не редко), что клиент настойчиво утверждает, что чего-то не было \ было или было не так. А так как клиент просто пользуетчся лояльностью со стороны поставщика услуг или товаров и начинает жестко тебя прогибать 🤼, ведь...

Клиент всегда прав

Вообщем телефония это не роскошь, а средство фиксации информации.

Mango Telecom

Сразу говорю - статья не проплачена, но за опровержение деньги возьму 🤑

https://brizo.ru/images/tild6337-3633-4433-b037-306337363533__mango_1.png

Дано:

личный кабинет mango-office
версия продукта Базовая (включено 3 сотрудника)
тариф на связь ПАКЕТ 600
7 сотрудников указаны в личном кабинете
Подключен один номер 8(800) на входящие \ исходяшие
Подключено 3 региональных номера для отслеживания оффлайн источников (карточек организаций Яндекс и Google) и 1 номер на сайт (без динамического коллтрекинга)
Облачное хранилище для записи звонков

Всего расходы за 10 с половиной месяцев с Марта 2021 по Январь (21 число) 2022 года составили

82969,62 руб.

из которых:

Расходы на связь: 25 912,36 руб.
Абонентская плата: 18 458,05 руб.
Лицензионные платежи: 33 237,21 руб.
Установочные и разовые платежи: 5 362,00 руб.

Скриншот из личного кабинете с детализацией расходов

Да, были там всякие приколюхи на тесте типа Динамического коллтрекинга. И судя по скрину, они нормально влетели в монету 🪙, но не факт что тут имеется ввиду динамический.

Да, распределение было не равномерным в связи с наймом сотрудников и сезонностью

скрин распределения расходов за указанный период

В среднем получается

7901,86 рублей в месяц

Из плюсов тот факт, что в целом все работает, но не без проблем.

Обратите внимание: Телефония для интернет-магазина на 5+: рассказываем обо всех тонкостях.

Перескакивать на другого поставщика услуг это задача для настоящего интегратора 🦸‍♂️

Вот ряд задач, которые необходимо решить при смене поставщика услуг телефонии:

Отвалятся номера, по возможности их надо сохранить, так как они уже давно показываются, в том числе в рекламе по ТВ 📺(помните такой квадратный, там еще рекламу крутят постоянно)
Отвалятся интеграции, а значит нужно их снова подключать. Как вы понимаете, никто не готов подождать пока вы там всё сделаете. Работай на живую и по-живее.
Перенастройка распределения звонков
Подписание договора на поставку услуг
Проверка связи и распределения звонков.

Короче говоря сидишь на муравейнике 🐜 и не хочется слазить, потому что это выход из ~~жопы~~ зоны комфорта. Плюс еще очень большая вероятность, что что-то пойдет не так (а скорей всего так и будет) и надо будет 100% своего времени и внимания уделить исключительно решению проблем здесь и сейчас.

Более подробно по тарифам на связь

По минутам:

Анализируя расход за 10,5 месяцев получается, что

Исходящие 📤 на 8(800) максимум составили 98 часов : 1 минуту : 22 секунды за весь период или в среднем 560 минут в месяц за 1711,82 руб

Входящие 📥на 8(800) максимум составили 27 часа : 14 минут : 20 секунд за весь период или в среднем 155 минут в месяц за 735,34 руб*
*включая оплату за не принятые звонки

Исходящих с городских нет

7 часов : 33 минуты : 22 секунды на SIP = 401,6 руб.
16 минут : 30 секунд на 1 номер = 14,40 руб.
42 минут :55 секунд на 2 номер = 36,80 руб.

Итого: 479 минут входящих на городские на сумму 452,8 руб.

Всего на сумму 24 578,37 руб за 10,5 месяцев

и судя по тому, что написано выше, то я потерял еще где-то 1000 рублей на связь, но спишем это на тесты динамического коллтренинга.

Яндекс Телефония

Рассмотрим потенциальный переход с Манго 🥭 на Яндекс Телефонию.

Рекламная интеграция не проплачена, но если можете, переведите пару тыщь 💲🙂

взято с https://telephony.yandex.ru/promo/

Исходя из потребностей выберем себе следующие пункты:

Ежемесячно:

Тариф Профи (43 руб в день = 1290 руб.мес на уже включенных 15 сотрудников)
Безлимитное хранение звонков в течение года с последующей перезаписью самого раннего звонка на самый поздний

Итого: 1290 рублей в месяц

Единоразово:

Подключим один номер 8(800) на входящие \ исходящие за 999 рублей без учета стоимости минут разговора
Подключим 3 бронзовых городских номера по 380 рублей = 1140 единоразово

Итого: 2130 рублей за раз на номера

Теоретические расходы на Яндекс Телефонию

Исходя из этих данных (+данные о тарифах ) давайте посчитаем, что было бы, если бы всё это происходило на Яндекс Телефонии (ну или если бы мы в новом году потратили бы столько же минут)

Исходящие 📤 с 8(800) 1.79 руб/мин (самый дорогой вариант из всех) * 560 минут в месяц = 1002,4 руб./мес

Входящие 📥на 8(800) от 2,59 руб. * 155 минут в месяц = 401,45 руб./мес

Расходы на минуты при той же интенсивности = 1403,85 рублей в месяц

Подводя итог по расходам

Манго🥭 7901,86 рублей в месяц - это мы выяснили исходя их статистики по расходам с аккаунта по факту.

Яндекс 🟡Телефония
1290 рублей в месяц Тариф + 1403,85 рублей в месяц за минуты = 2693,85 рублей в месяц. Но это только в теории. И + 2130 рублей за раз на номера

🤔 Пока Яндекс Телефония выглядит гораздо лучше в теории.

Подстава с интеграцией

скрин из личного кабинета Яндекс Телефонии

Очень хорошо, что есть интеграция с Метрикой, но критический момент в том, чтобы была интеграция с Битрикс24.

На просторах интернета я нашел только решения через telefum24, которое мягко говоря не очень удобное и устроит не каждого. Не говоря уже о том, что еще один "узел" интеграции увеличивает вероятность сбоев и проблем.

Как видно из скриншота выше ⬆️