Телефон доверия: принципы работы, возможности и ограничения службы экстренной психологической помощи

В России культура обращения за психологической помощью стала формироваться относительно недавно. Ментальное здоровье так же важно, как и физическое, однако визит к психологу или психотерапевту до сих пор многими воспринимается с неловкостью. Кроме социальных барьеров, существуют и финансовые: стоимость даже одной консультации специалиста может быть неподъемной для человека со средним доходом, а для решения большинства проблем одного сеанса недостаточно. Однако в жизни возникают критические ситуации, когда поддержка нужна немедленно, независимо от материального положения. Именно для таких случаев и создан телефон доверия — служба экстренной психологической помощи.

Основные принципы работы телефона доверия

Первая подобная служба в России начала работу в 1981 году. К 1991 году количество линий экстренной помощи выросло до 25. На телефонах доверия работают специально подготовленные психологи-консультанты, прошедшие обучение по кризисной и экстремальной психологии. Их деятельность строится на нескольких фундаментальных принципах:

• Доступность. Позвонить может любой человек, и помощь будет оказана абсолютно бесплатно и незамедлительно.
• Конфиденциальность и анонимность. Этот принцип защищает обе стороны. Содержание разговора, личность звонящего (если он не хочет называться) и консультанта, а также местонахождение службы остаются в тайне. Это создает безопасную среду для обращения. Разговоры, как правило, не записываются, а данные шифруются.
• Уважение и принятие. Консультант проявляет максимальное уважение к клиенту, фокусируя все внимание на его проблеме. Он находится в позиции внимательного слушателя, не давит, не осуждает и не навязывает своих решений.
• Готовность выслушать.

  Обратите внимание: Как заработать в интернете легко 100-200 рублей с телефона.

  Каждый, кто действительно нуждается в помощи, будет выслушан, сколько бы времени и душевных сил у консультанта это ни заняло.
• Направленность на помощь. Конечная цель — поддержать человека в момент горя, кризиса или сильного стресса, когда его собственных ресурсов не хватает. Консультант помогает пережить трудный момент, давая понять, что клиент не один и выход из ситуации возможен.

Работа на «горячей линии» требует от психолога особых навыков. Им приходится общаться дистанционно, без визуального контакта, ориентируясь только на голос, интонации, темп речи и дыхание звонящего. Это развивает профессиональную интуицию и умение «слышать» не только слова. Чтобы сохранять эффективность и избежать эмоционального выгорания, консультанты постоянно повышают квалификацию, проходят супервизию (разбор сложных случаев с более опытным коллегой) и учатся находить баланс между эмпатией и необходимой профессиональной дистанцией.

С какими ситуациями телефон доверия не работает

Важно понимать, что телефон доверия — это служба экстренной психологической поддержки, а не универсальный сервис. Консультанты не смогут помочь в следующих случаях:

• Длительная психотерапия. Проработка детских травм, глубоких личностных проблем требует системной работы с психотерапевтом и не является задачей кризисной линии.
• Передача информации третьим лицам. Служба не выступает посредником для анонимных сообщений в опеку, полицию или другие инстанции.
• Справочные услуги. Это не телефонная справочная. Консультанты могут предоставить только номера экстренных служб (МЧС, скорая помощь), но не подскажут контакты ЖЭКа или поликлиники.
• Разговор «за компанию». Если человеку просто скучно и хочется поболтать, ему предложат обратиться к друзьям или родным.
• Выездная помощь. Консультанты никуда не выезжают. Если требуется вмешательство на месте (например, при угрозе жизни), психолог поможет передать информацию и адрес в соответствующие экстренные службы.

Как и куда можно позвонить

Телефоны доверия существуют при различных организациях: медицинских и психологических центрах, кризисных центрах для женщин и детей, наркологических службах, а также в структурах МВД, МЧС и других. Номера различаются в зависимости от региона и специализации. Наиболее эффективно обращаться в профильную службу. Актуальные контакты для своего региона можно найти на сайте http://telefon-doveriya.ru/.

Также существуют общероссийские бесплатные номера (обычно начинаются с 8-800):

• 8-800-2000-122 — Единый общероссийский детский телефон доверия;
• 8-800-333-44-34 — Кризисная линия доверия (общего профиля);
• 8-800-700-50-50 — Горячая линия по вопросам алкогольной и наркотической зависимости;
• 8-800-200-05-07 — Линия доверия по вопросам нежелательной беременности.

Перед звонком стоит уточнить время работы выбранной линии, так как не все службы работают круглосуточно.

Конечно, лучше всего, если вам никогда не понадобится эта информация. Но жизнь непредсказуема. Если наступит момент, когда станет невыносимо тяжело, больно и темно, — помните, что есть место, где вас готовы выслушать и поддержать. Телефон доверия создан именно для этого.

#телефон доверия

#психология

#надпо

#обучение

#кризисная психология

#дистанционное обучение

Больше интересных статей здесь: Гаджеты.

Источник статьи: Служба телефона доверия. Расскажем, кто консультирует и по каким вопросам.

• Как не остаться без связи в чужом городе: личный опыт и 13 советов по безопасности
• Изобретение антигравитационной платформы и поиск материалов для летающей машины