«Постоянно читаю про такие разводы, а сама всё равно повелась!» — сокрушается в телефонном разговоре моя одноклассница. — «Всё было выстроено так убедительно, будто на самом деле».
Фото для иллюстрации
Всё начинается со звонка из якобы банка. На другом конце провода — женщина с приятным, располагающим голосом. Она не представляется сотрудником службы безопасности, а называет себя менеджером или операционистом, что звучит менее угрожающе.
Фото для иллюстрации
Первый шаг мошенницы — попытка успокоить, которая на самом деле даёт обратный эффект.
— Вы только не волнуйтесь, — говорит она. — Ничего страшного не случилось. Сначала я задам вам несколько вопросов, а потом всё объясню.
Психологические приёмы в начале разговора
Этот момент крайне важен. Всего двумя фразами злоумышленница достигает нескольких целей.
1. Создание чувства тревоги. Фраза «не волнуйтесь» действует как красная тряпка для быка. Человек подсознательно делает вывод, что причина для волнения есть, и начинает нервничать. Это классический приём, который даже обыгрывался в юмористическом киножурнале «Ералаш».
Кадр из «Ералаша»
Далее следуют два менее очевидных, но очень эффективных приёма: структурирование беседы и создание интриги.
2. Структурирующий вопрос (или утверждение). Это техника, с помощью которой один из собеседников задаёт правила и этапы разговора. Обычно это звучит как вопрос: «Вы не против, если сначала я уточню ваши потребности, а потом предложу варианты?». В данном случае используется утвердительная форма, что усиливает давление.
Фото для иллюстрации
Что это даёт мошеннику? Во-первых, контроль над диалогом. Во-вторых, создание комфортной для себя среды. В-третьих, формирование образа профессионала, который знает, что делает. В нашем случае «сотрудница банка» создаёт иллюзию заботливого и компетентного специалиста, которому можно доверять.
3. Создание интриги. Фраза «потом объясню, в чём дело» заставляет жертву внимательно слушать и быть вовлечённой в процесс, ожидая развязки.
Фото для иллюстрации
В результате, как и произошло с моей одноклассницей, человек позволяет задать себе вопросы, вступая в доверительный диалог.
Развитие схемы и отстройка от конкурентов
«Сотрудница» задаёт простой, но тревожный вопрос: почему не подтверждён денежный перевод, который вы, якобы, совершали? Естественно, жертва отвечает, что никаких переводов не делала.
И здесь следует ключевой момент.
4. Отстройка от мошенников. «Операционистка» с облегчением вздыхает: «Так я и думала. Если вы этот перевод не делали, значит, это мошенничество». Тем самым она чётко позиционирует себя на стороне жертвы: «Мы — банк, мы — хорошие, мы защищаем вас от плохих парней».
Затем она, ещё раз подчеркнув свою рядовую должность, сообщает, что для решения проблемы нужно переключить звонок на старшего менеджера. Она прощается, оставляя клиента в состоянии повышенной тревоги, но с ощущением, что им занимаются профессионалы.
5. и 6. Закрепление тревоги и повышение достоверности. Интрига не раскрыта, но процесс запущен «по регламенту». В трубке звучит знакомая музыка ожидания, а затем берёт трубку уже мужчина — «руководитель отдела безопасности». Он говорит спокойно, уверенно, без давления.
Фото для иллюстрации
Второе, что он делает, — кратко пересказывает суть разговора с «операционисткой» и уточняет, всё ли верно.
7. Получение согласия. Это мощный психологический приём. Когда человек говорит «да» и соглашается с фактами, он подсознательно расслабляется и начинает чувствовать себя частью процесса («мы с вами»). Этот принцип лежит в основе знаменитых «вопросов Сократа», используемых в переговорах для повышения доверия.
Кульминация и финальное давление
«Специалист» развивает легенду: в банке идёт внутреннее расследование, выявляют нечистых на руку сотрудников, которые воруют данные. Таким образом, он снова отстраивается от образа мошенника и сообщает, что для помощи в расследовании переключит звонок на «следователя».
Фото для иллюстрации
8. Использование усталости. Третий переключение повышает уровень доверия (разговор ведут всё более важные лица) и физически изматывает жертву. В состоянии стресса, усталости и тревоги человек гораздо более внушаем и склонен к ошибкам.
«Следователь», представившись, в рамках «помощи следствию» начинает запрашивать конфиденциальную информацию: данные других счетов, реквизиты карт, коды из SMS.
Фото для иллюстрации
Моя подруга положила трубку именно на этом этапе, обладая знаниями о реальных процедурах. Позже она удивлялась, почему не сделала этого раньше, и объясняла это исключительной продуманностью и «серьёзностью» обстановки.
Последний крючок: апелляция к долгу
9. Давление на гражданский долг. Это финальный приём. Фразы «в рамках помощи следствию», «вы можете нам помочь», «это гражданский долг каждого» — это попытка нажать на чувство ответственности и социальной вовлечённости. К этому часто добавляют ссылки на законы и формальные процедуры.
кадр из фильма «Бриллиантовая рука»
Будьте бдительны! Не попадайтесь на удочку таких многоходовых схем. Помните, что настоящие сотрудники банка никогда не будут запрашивать у вас по телефону полные данные карт, пароли и коды из SMS. Берегите себя и свои деньги!
Спасибо за внимание. Ставьте лайк и подписывайтесь, чтобы узнавать больше.
Другие материалы о телефонном мошенничестве:
Телефонное мошенничество - 1
Телефонное мошенничество - 2
Телефонное мошенничество - 3
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Телефонное мошенничество - 4 Многоходовка.