Флагман с проблемами
Samsung Galaxy S20 Ultra, безусловно, входит в число топовых флагманских смартфонов на рынке. Тем не менее, как выясняется, пользователи сталкиваются с целым рядом неприятных проблем, и одна из самых тревожных — это самопроизвольно разбивающееся защитное стекло основной камеры.
Samsung Galaxy S20 Ultra позиционируется как один из самых продвинутых и, соответственно, дорогих смартфонов. Например, в Польше его цена составляет около 5 999 злотых. Производитель объясняет высокую стоимость, в первую очередь, передовой камерной системой. Главной её гордостью является основной сенсор на 108 мегапикселей. Однако пользователи почти сразу после релиза начали сообщать о серьёзных недостатках в работе камеры. Основная претензия была связана с неспособностью автофокуса корректно работать на коротких дистанциях, что приводило к размытым снимкам в макросъёмке. Проблема носила программный характер, и Samsung впоследствии выпустила обновление, которое значительно улучшило ситуацию с фокусировкой. Помимо этого, некоторые владельцы жаловались на неоправданно быстрое истощение аккумулятора, несмотря на его большую заявленную ёмкость.
Обратите внимание: Сравнение Galaxy Fold и Galaxy Z Fold2.
Самопроизвольное разрушение стекла камеры
Однако самой серьёзной и вызывающей беспокойство оказалась не программная, а аппаратная проблема. На официальном форуме поддержки Samsung стали массово появляться сообщения от пользователей о том, что защитное стекло, прикрывающее модуль основной камеры, трескается или разбивается само по себе, без какого-либо механического воздействия. По словам пострадавших, повреждения появлялись буквально через несколько дней после покупки нового устройства.
Владельцы смартфонов подчёркивают, что не роняли свои телефоны и не подвергали их ударам. Многие использовали фирменные или премиальные защитные чехлы. Некоторые замечали трещины, просто достав аппарат из кармана, где он не испытывал никаких нагрузок. Это указывает на возможный производственный дефект или внутреннее напряжение в материале стекла.
Истории пользователей свидетельствуют о неоднозначной реакции Samsung. Один из покупателей, столкнувшийся с проблемой, обратился в службу поддержки. Компания направила его в авторизованный сервисный центр, где за замену разбитого стекла с него потребовали оплату в размере 100 долларов. Samsung отказался признавать этот случай гарантийным, классифицировав повреждение как «косметическое», поскольку оно, по мнению компании, не влияет на функциональность камеры. На официальном форуме в ответ на подобные жалобы размещён стандартный ответ: «Сожалеем, что объектив камеры сломан. К сожалению, гарантия на телефон Samsung не распространяется на косметические повреждения. Если вы зарегистрированы в программе Samsung Premium Care, вы можете настроить ремонт в авторизованном ремонтном центре или у партнеров Samsung».
Требуется ли официальная реакция Samsung?
Сложившаяся ситуация ставит перед Samsung важный вопрос о контроле качества и клиентской политике. Массовые сообщения об идентичной проблеме, возникающей при бережной эксплуатации, указывают на возможный системный дефект. Игнорирование этих претензий и отказ от бесплатного гарантийного ремонта могут негативно сказаться на репутации бренда и лояльности пользователей, особенно учитывая премиальный статус и высокую стоимость Galaxy S20 Ultra. Компании, возможно, стоит рассмотреть возможность отзыва партий или запуска специальной сервисной программы для решения этой конкретной аппаратной неисправности.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: У Samsung Galaxy S20 Ultra есть несколько проблем, одна из которых - разбитие стекла камеры.