Здравствуйте. В этой статье я раскрою внутреннее устройство и принципы работы мошеннических колл-центров. Вы узнаете, кто в них работает, как распределены роли и как организован весь процесс обмана людей по телефону.
Для начала разберёмся с распространённым заблуждением о месте, откуда поступают звонки.
Многие ошибочно полагают, что мошенники звонят из тюрем. На самом деле, это не так. Сегодня существует множество специализированных колл-центров, расположенных в разных странах. Обычно это небольшие помещения, заставленные компьютерами и столами — больше там ничего и нет. Несколько десятков рабочих мест, оборудованных компьютерами. Часто на стене висит информационная доска, где записывают ключевые данные: успехи каждого оператора (сколько денег «снял»), номера банковских карт жертв, используемые платёжные системы и другую оперативную информацию.
Рабочий день и коллектив
Рабочая смена начинается в 10:00 по московскому времени. С этого момента операторы начинают совершать массовые звонки, пытаясь найти человека, который поверит в их легенду и попадётся на удочку. В основном в таких центрах работают люди в возрасте от 15 до 35 лет, но встречаются и сотрудники постарше — возрастных ограничений здесь практически нет.
В 14:00 по МСК наступает обеденный перерыв. Сотрудники разъезжаются по домам или в ближайшие кафе, чтобы перекусить и набраться сил для продолжения «работы». Как правило, рабочий день длится до 19:00–20:00.
Кроме обеда, в течение дня предусмотрены короткие перерывы, чтобы можно было выйти покурить, выпить чаю или просто немного отдохнуть.
Оборудование и жёсткая дисциплина
С технической точки зрения ничего особенного в этих центрах нет: обычные компьютеры, стандартные офисные столы и стулья. Работают там тоже обычные люди. Однако внутри царит жёсткая дисциплина со своими строгими правилами, которые обязательны к исполнению. За плохие показатели или ошибки оператора могут наказать. Например, заставить работать стоя — от 10 минут до нескольких часов. Поэтому сотрудники стараются не конфликтовать с администрацией и выполнять все требования, чтобы избежать проблем.
Конфликты с «коллегами» или руководством могут привести к серьёзным последствиям: наложению крупного штрафа, а в некоторых случаях — и к физической расправе в виде избиения в коридоре. Таким образом, эта сфера, хоть и сулит быстрые деньги, сопряжена с высокими рисками, в том числе для самих мошенников.
Доходы операторов
Зарабатывают там далеко не миллионы, как многие думают. Каждый оператор, или «холодник», получает процент от успешно украденной суммы. Размер этого процента варьируется в зависимости от конкретного центра и установленных там правил. Где-то он может составлять всего 5%, в других местах — 15%, а в некоторых случаях доходит до 25–40%. Как видите, работа это не такая простая и высокооплачиваемая, как может показаться со стороны.
Спасибо, что уделили время этой статье. Желаю вам безопасного и продуктивного дня. Надеюсь, проблема телефонного мошенничества обойдёт вас стороной. Если остались вопросы — смело задавайте их в комментариях. С радостью отвечу или даже подготовлю новый материал на интересующую вас тему.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Внутренняя кухня..