Почему телефон — идеальная площадка для продаж
Телефонные переговоры обладают рядом неоспоримых преимуществ для менеджера по продажам. Во-первых, это значительная экономия времени: не нужно тратить часы на дорогу к клиенту. Если у собеседника внезапно меняются планы, встречу легко перенести, а освободившиеся две минуты можно сразу использовать для следующего звонка. Таким образом, продуктивность рабочего дня резко возрастает.
Скрытые возможности телефонного общения
Во время разговора у продавца под рукой находится целый арсенал вспомогательных материалов: от шпаргалок и скриптов до возможности мгновенно получить консультацию коллеги («помощь зала»). Если переговоры заходят в тупик, всегда можно сослаться на технические неполадки со связью, чтобы взять паузу и перегруппироваться. Кроме того, телефонный формат идеально подходит для совместного обсуждения коммерческих предложений: можно оживить сухие цифры и формулировки комментариями, оперативно отправить клиенту дополнительные материалы по его запросу и плавно продолжить презентацию.
Магия голоса: главный секрет эффективности
Ключевым инструментом в этом процессе является голос. Именно он становится проводником доверия, чутким барометром, улавливающим сомнения или уверенность собеседника. Правильно подобранные интонации могут увлечь, поддержать, заинтриговать и даже вызвать симпатию. За четырнадцать лет работы в телефонных продажах (включая позицию коммерческого директора, где я вела переговоры с ключевыми и сложными клиентами) управление собственным голосом стало для меня автоматическим навыком.
Набирая номер, я всегда начинаю с улыбки, настраиваясь на позитивный и результативный диалог. Опыт позволяет мне одним разговором успокоить даже разгневанного клиента.
Обратите внимание: Муж уделяет больше времени телефону чем мне....
Бывало, что закоренелые скептики и циники начинали доверять мне, компании и продукту именно благодаря тону беседы.Неожиданный результат: сила голоса за рамками бизнеса
Иногда эффект от владения голосом выходит за профессиональные рамки. По моему опыту, он способен вызывать настолько сильные эмоции, что клиенты, ни разу не видя меня, делали предложения руки и сердца, руководствуясь исключительно впечатлением от общения. За карьеру со мной такое случалось четыре раза, и каждый раз отправной точкой был именно мой голос.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Замуж по телефону. Решает ли голос в продажах.