Мой первый холодный звонок.

Здравствуйте! Вы находитесь в разделе «Секреты агента по недвижимости». Сегодня я Вам расскажу о том, с чем мне пришлось столкнуться, совершая свой первый «холодный» звонок.

«Холодный» звонок в продажах - это ( англ. Cold calling ) или телефонный спам — деятельность менеджеров по обзвону потенциальных клиентов с которыми ранее не имели дела. Основная цель — расширение круга клиентов. Является одной из форм телемаркетинга.

Мой первый холодный звонок.

В 2009 году, когда я только устроился в Агентство Недвижимости, и мне был назначен куратор, встал один важный вопрос. Где и как найти клиентов?

Решений было несколько:

1. Постоянно сидеть в офисе и ждать, когда клиент придет сам.

2. Брать в руки телефон и начинать прозванивать собственников и предлагать им свои услуги.

Сидеть в офисе и ждать, когда кто-то придет конечно самый простой вариант, но придет ли клиент сегодня или завтра и вообще придет ли он? От этого варианта я почти сразу отказался, да и проконсультировать пришедшего клиента в офис без наставника еще не мог.

И тогда посмотрев на своих коллег, которые без труда набирают номер телефона и после короткого тридцатисекундного разговора договариваются о встрече, а после возвращаются в офис с новым договором, я решил, что я могу точно так же.

Я взял в руки телефон и набрал первый номер телефона. Стоит сказать, что «холодными» звонками я тогда ни разу не занимался. Но страха перед звонком не было. Страх и неуверенность в себе появилась, когда на том конце ответили .

Обратите внимание: Производители стремятся предложить первый самый мощный мобильный чипсет.

Разговор был коротким и закончился отказом от встречи.

Второй звонок, который я совершил закончился матерными словами в мой адрес, и я был послан в одно из мест. Я почувствовал полное разочарование и страх, ведь именно начинающему риелтору без «холодных» звонков клиентов не найти . После этого я посчитал что совершать холодные звонки это не моё и хотел уже спешно искать новое место работы, ведь совершение «холодных» звонков – это неотъемлемая часть работы агента по недвижимости. Я решил не сдаваться и начал отбор базы для прозвона, составил скрипт разговора и узнал у коллег какие вопросы чаще всего задают потенциальные клиенты, послушал как разговаривают по телефону мои коллеги и взял за основу их телефонные звонки и поменял под себя и свой стиль общения. Потом приступил к звонкам уже с полной уверенностью что у меня все получиться..

Со временем я себя переборол и большинство своих клиентов нашел именно на холодных звонках.

Сейчас в день я провожу по 15 – 20 холодных звонков и звоню без страха совершить ошибку или быть направленным в одно из мест.

Мой первый холодный звонок.

Совсем недавно в январе 2021 года я одним из своих клиентов был отправлен в место всем известное, но какой была моя реакция: я не обиделся или засомневался, я взял снова в руки телефон и перезвонил по последнему номеру. Так как опыт «холодных» звонков у меня большой и стоит сказать, что из 100% совершенных звонков 90% перерастают во встречи и это довольно хороший показатель. Так вот Имя у человека я узнаю с легкостью и повторно набрав телефон я сказал фразу, которая повергла моего собеседника в шок и завязался разговор.

- Александр (Имя изменено) добрый день, это снова Вячеслав. Звонил Вам 5 минут назад, и Вы меня послали в одно место, я туда сходил там нет не чего интересного. Но я с радостью приеду к Вам и посмотрю Вашу квартиру, думаю она намного интереснее чем-то место куда я сходил.

Сейчас вновь приходящие сотрудники в наш офис очень удивляются тому как я разговариваю с клиентом по телефону и договариваюсь на встречу. Для того что бы уметь совершать «холодные» звонки нужен опыт, целеустремленность и конечно же постоянные тренинги и практика. Как на одном из тренингов мне сказали: вцепился в клиента как удав и по телефону его загипнотизировал, что у клиента остался только один выход - согласиться на встречу и на все это ушло порядка 20 секунд.

Если Вы делайте первые шаги в риелторстве или других продажах, то не стоит бояться холодных звонков, это одно из самых главных оружий любого продажника, как только Вы этому научитесь то у Вас все будет хорошо.

Больше интересных статей здесь: Гаджеты.

Источник статьи: Мой первый холодный звонок..

Поделись!



Закрыть ☒