Моя история началась со смены зарплатного банка. Прежний банк не предлагал особых преимуществ, а его банкоматов в нашем городе было всего три, поэтому я без сожалений закрыла счёт, посетив офис, и перешла на карту от нового работодателя. Казалось бы, всё завершено, но банк-предшественник думал иначе.
Бесконечные предложения, которые никому не нужны
Вскоре начались регулярные звонки с навязчивыми предложениями оформить кредит или кредитную карту. Сначала я вежливо отказывалась, затем просто сбрасывала вызов, услышав название банка. Я просила операторов удалить мой номер из базы для обзвонов, но это не помогало — звонки повторялись раз в месяц и продолжались три года подряд.
Решение пришло неожиданно: из интервью с представителем Центрального банка по радио я узнала о законных способах остановить эту назойливую коммуникацию. Делюсь этой ценной информацией.
Обратите внимание: Время коротких звонков или почему старые телефоны были лучше современных..
Почему просьбы оператору бесполезны
Сотрудники кол-центра, которые вам звонят, обычно не имеют полномочий исключать номера из базы данных. Их задача — выполнить план по количеству звонков и установленных контактов. Поэтому уговоры или требования прекратить звонки на этом уровне редко приводят к результату, а лишь тратят ваши нервы и время.
Эффективный алгоритм действий
Чтобы раз и навсегда прекратить нежелательные звонки, следуйте этой инструкции:
Шаг 1. Официальный запрос через горячую линию. Позвоните на горячую линию банка и попросите оператора службы поддержки официально исключить ваш номер телефона из всех баз для маркетинговых рассылок и обзвонов. Зафиксируйте дату и время обращения, а также номер заявки, если его предоставят.
Шаг 2. Письменное заявление в отделении банка. Если звонки не прекратились, посетите любое отделение банка. Напишите заявление об отзыве ранее данного согласия на обработку ваших персональных данных в маркетинговых целях. Обязательно получите копию заявления с отметкой о приёме. Это юридически обязывает банк прекратить рассылку и звонки.
Шаг 3. Жалоба в Центральный банк РФ. Если и после этого назойливые предложения продолжаются, последней и самой действенной инстанцией является обращение с жалобой в Центробанк — главный финансовый регулятор страны. Банки обязаны реагировать на такие обращения, и регулятор проведёт проверку по факту нарушения ваших прав.
Лично мне, кажется, помогли эти меры — звонки от моего бывшего банка наконец-то прекратились. Возможно, они тоже слушают полезные радиоэфиры!
Надеюсь, статья была для вас полезной. Если интересны практические советы по экономии, рекомендую прочитать о моём опыте сокращения расходов на мобильную связь более чем в два раза. Подробности по ссылке.
Подписывайтесь на мой сайт «Успеть за 60 секунд», где я делюсь другими полезными лайфхаками.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Как избавиться от назойливых звонков из банка 📲.