Телефонная линия 122 для помощи при коронавирусе теперь работает по всей стране.
Завершился процесс подключения к единому номеру 122 последних регионов России. Среди тех, кто получил доступ в последнюю очередь, — Республика Карелия, Вологодская, Тульская, Томская области, Краснодарский край и другие субъекты Федерации. Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко акцентировал внимание на том, что теперь ключевым фактором успеха является активная вовлеченность региональных властей в организацию работы колл-центров.
Роль регионов в реализации проекта
В ходе селекторного совещания с главами субъектов, состоявшегося в пятницу, 27 ноября, Дмитрий Чернышенко обозначил совместную ответственность федерального центра и регионов. Он пояснил, что правительство со своей стороны обеспечило техническую и финансовую поддержку, создав федеральный ресурс. Однако эффективность работы службы напрямую зависит от того, насколько качественно власти на местах организуют процессы приема и обработки звонков.
Функционал единой службы
Идея создания централизованной службы поддержки для граждан с COVID-19 была озвучена 27 ноября. Единый номер 122 призван стать центральным коммуникационным узлом. Все звонки граждан будут поступать в колл-центры регионов, где операторы будут заниматься их маршрутизацией — направлять вызовы в поликлиники, на станции скорой медицинской помощи или в другие ответственные службы, что должно значительно ускорить оказание помощи.
Важным шагом стала отмена платы за звонки. Крупнейшие телекоммуникационные операторы страны — МТС, «Билайн», Tele2 и «Мегафон» (так называемая «большая четверка») — подтвердили информагентству ТАСС, что звонки на номер 122 для абонентов стали бесплатными.
Перспективы развития сервиса
В будущем функциональность номера 122 планируется существенно расширить. Помимо вызова врача или скорой помощи, через эту службу можно будет дистанционно оформлять больничные листы, заказывать доставку необходимых лекарств по рецепту, получать предварительные медицинские консультации. Таким образом, номер должен стать универсальной точкой входа для решения широкого спектра проблем, связанных с коронавирусной инфекцией.