В погоне за современными маркетинговыми трендами — таргетированной рекламой, блогерами и соцсетями — бизнес часто упускает из виду классический, но не менее мощный инструмент: IP-телефонию. Виртуальная АТС — это не просто способ сэкономить на связи или организовать колл-центр. Это полноценный маркетинговый актив, способный напрямую влиять на конверсию и увеличивать продажи.
Ключевая задача IP-телефонии — освободить менеджеров от рутины и технических сбоев, позволив им полностью сосредоточиться на главном: общении с клиентом и закрытии сделок, что напрямую ведет к росту прибыли.
Пять стратегий для маркетинга и продаж через IP-телефонию
1. Анализ и наставничество с помощью записи разговоров
- Запись звонков — это ваш инструмент контроля качества сервиса. Даже самая лучшая реклама и продукт могут быть перечеркнуты одним невежливым или некомпетентным менеджером. Регулярный анализ записей помогает выявить слабые места в скриптах продаж и поведении сотрудников. Сам факт записи дисциплинирует команду. Более продвинутые функции, такие как скрытое прослушивание в реальном времени или режим «Тренер», позволяют руководителю подсказывать новичку во время разговора, не прерывая диалог с клиентом, что ускоряет обучение и повышает эффективность.
2. Автоматизация и информирование через голосовое меню (IVR)
- Интерактивное голосовое меню (IVR) решает две задачи: улучшает клиентский опыт и разгружает операторов. Клиент быстро попадает в нужный отдел, не пересказывая историю нескольким сотрудникам. В моменты высокой нагрузки функция «виртуальная очередь» удерживает звонящего на линии, сообщая его позицию. Вместо стандартной музыки ожидания можно запустить аудиоролик о новых акциях, услугах или специальных предложениях, превратив время ожидания в дополнительный маркетинговый канал. Записать приветствие можно даже голосом медийной личности для большего эффекта.
3. Персонализация обслуживания за счет интеграции с CRM
- Связка IP-телефонии и CRM-системы создает мощный синергетический эффект. При входящем звонке на экране менеджера автоматически открывается карточка клиента со всей историей взаимодействий. Это позволяет вести диалог персонифицированно, что ценится покупателями. Вы можете настроить интеллектуальную маршрутизацию, закрепляя постоянных клиентов за персональными менеджерами. Сотруднику больше не нужно держать информацию в голове, а клиент чувствует особое отношение.
Обратите внимание: Признаки, указывающие на то, что ваш партнер следит за вами при помощи вашего же мобильника.
4. Гарантированная доступность и забота о клиенте
- Ни один звонок не должен быть потерян. Настройте переадресацию на мобильные телефоны сотрудников при отключении офисного интернета или электричества. Уведомления о пропущенных вызовах на email или в SMS помогут оперативно перезвонить. Подключение бесплатного для клиента номера 8-800 и размещение формы обратной связи на сайте — это не только удобство, но и сильный маркетинговый сигнал, демонстрирующий готовность компании инвестировать в комфорт своих клиентов.
5. Глубокий анализ данных для принятия решений
- IP-телефония предоставляет богатый аналитический инструментарий по двум ключевым направлениям:
- Операционная аналитика: отслеживайте нагрузку на отделы, эффективность каждого менеджера (длительность, количество звонков), выявляйте часы и дни пиковой активности. Это позволяет оптимально распределять ресурсы и планировать рабочие графики.
- Маркетинговая аналитика (колл-трекинг): назначайте уникальные номера телефонов для разных рекламных каналов (контекстная реклама, соцсети, баннеры). Анализируя статистику звонков по каждому номеру, вы точно определите, какая рекламная площадка приносит больше всего целевых обращений и имеет наилучшую окупаемость инвестиций (ROI).
Внедрение IP-телефонии — это стратегический шаг, который систематизирует коммуникации, повышает лояльность клиентов и дает данные для роста продаж. Чтобы оценить все преимущества на практике, можно начать с тестового периода. Например, компания New-Tel предлагает 5 бесплатных дней для полноценного знакомства с функционалом виртуальной АТС.
Понравилась статья? Делитесь с друзьями, ставьте лайк и подписывайтесь на наш сайт «IP-телефония NEW-TEL», чтобы не пропустить новые статьи!
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Ip-телефония как маркетинговый инструмент: 5 решений для вашего бизнеса.