Продолжаю делиться практическими инструментами для развития отдела продаж. В этой статье подробно разберем эффективную бизнес-игру, которая поможет прокачать ключевые навыки менеджеров.
Когда использовать игру «ДАНЕТКА»?
Эта методика станет вашим надежным помощником в нескольких рабочих ситуациях:
- Когда нужно оценить, насколько сотрудник умеет задавать грамотные вопросы на этапе выявления потребностей клиента.
- Для отработки и закрепления разницы между закрытыми и открытыми вопросами, а также понимания, когда каждый тип уместен.
Игра «ДАНЕТКА» — это не просто развлечение, а полноценный тренинг, упакованный в увлекательный формат.
Суть и правила игры
Ведущий (чаще всего это руководитель или тренер) зачитывает краткое описание неочевидной ситуации или истории с неявной развязкой.
Классическое правило: участники должны восстановить полную картину событий, задавая ведущему вопросы. Главное ограничение — вопросы должны быть такими, на которые можно ответить только «ДА» или «НЕТ» (то есть закрытыми).
Важный подготовительный этап: прежде чем начинать, убедитесь, что вся команда четко понимает разницу между открытыми и закрытыми вопросами. При необходимости проведите пятиминутный ликбез с примерами.
Как провести игру с максимальной пользой
В своей практике я использую двухраундовую систему для наглядного сравнения:
1. Первый раунд: разыгрываем ситуацию, разрешая задавать только закрытые вопросы. Фиксирую их количество.
2. Второй раунд: берем новую историю, но теперь разрешаю задавать только открытые вопросы. Также веду подсчет.
Не забудьте про тайминг! Ограничьте время на каждый раунд (например, 3-5 минут). Временные рамки создают здоровое давление, приближенное к реальным условиям общения с клиентом, и дисциплинируют команду.
Ключевой этап: разбор и рефлексия
После обоих раундов обязательно проведите анализ. Задайте команде следующие вопросы для обсуждения:
- В каком раунде было проще докопаться до сути истории? С закрытыми или открытыми вопросами? Почему?
Обратите внимание: ?Как нагибать в Brawl Stars ? Вторая часть?.
- Какие конкретные навыки помогает развить эта игра? (Например, логическое мышление, формулировка гипотез, лаконичность).
- Как этот опыт можно применить в твоей ежедневной работе с клиентами? Приведи пример.
Обязательно озвучьте результаты подсчета вопросов. Как правило, открытых вопросов для решения задачи требуется значительно меньше, чем закрытых. Это наглядная демонстрация их эффективности для сбора информации.
Польза для бизнеса и атмосферы в команде
Через эту простую игру вы ненавязчиво, но очень убедительно доносите до менеджеров важную истину: мастерство продаж во многом — это искусство задавать правильные вопросы. Тот, кто задает вопросы, управляет диалогом и ведет клиента к нужному решению.
Я практикую короткие 5-10-минутные сессии «ДАНЕТКИ» по утрам. Это служит отличной интеллектуальной разминкой, «будит» навыки перед рабочим днем и, что немаловажно, создает позитивный и вовлеченный настрой в команде.
P.S. Готовые сценарии и ситуации для игры «ДАНЕТКА» в изобилии есть в интернете. Ищите по запросу «загадки-данетки». В других моих материалах вы также найдете дополнительные бизнес-игры для отдела продаж, которые разнообразят ваши тренировки.
Больше интересных статей здесь: Гаджеты.
Источник статьи: Поиграем? Или бизнес- игры для отдела продаж. Часть II..